成都招聘

1.主要岗位职责
1）负责客服中心知识库的日常信息公布和更新，保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面、有效；
2）负责业务信息和疑难问题等的录入和整理，定期整理分析客服人员的知识库查询需求，组织实施知识库结构、内容和系统的优化；
3）合理规划知识库组织架构，优化工作流程，提升服务人员查询效率和工作效率；
4）开展业务知识培训，组织业务知识技能考核。

2.基本任职条件
1）踏实肯干，工作主动性强。具备快速学习的能力、良好的沟通协调能力、组织能力、文字表达能力。
2）金融、经济、计算机、信息管理与信息系统等相关专业本科及以上学历。
3）5年以上国有商业银行或股份制商业银行工作经验，3年以上银行客服中心知识库管理工作经验。
4）熟悉银行客服中心工作流程，熟悉银行业务知识，熟悉银行客服中心知识库管理工作。较好的规划分析能力和文字表达能。熟悉门户、内容管理、搜索等工具与技术。
5）年龄不超过35岁，身体健康，能承担岗位工作负荷，无不良嗜好。

    昆仑银行是依托石油行业、坚持产融结合的特色化商业银行。设立于成都的运营服务中心自2012年组建以来持续快速发展。为适应业务增长需求，现诚聘有志于运营服务工作、德才兼备的专业优才，期待与您携手并进，共创未来。