成都招聘

职位描述
1、在公司总经理领导下，负责外包和自营呼叫中心日常运营和管理；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;
4、辅助客户开发及日常维系，对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、负责呼叫中心优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；
6、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。
任职资格
1、不少于3年的呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运营管理体系；
2、大学本科或以上学历；
3、有客服团队管理经验和电话销售团队管理经验兼备者优先；
4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
6、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力。
7、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；

成都世纪安享科技有限公司作为四川省电信的战略合作伙伴，是一家由具有成熟的、多行业的呼叫中心项目运营管理经验的业内专家组建的呼叫中心运营管理外包公司。在呼叫中心业界具有很好的口碑和品牌形象，具有广泛及深厚的客户资源。
中国西部最大的呼叫外包服务中心之一--中国电信呼叫外包服务中心(成都)，规划 5000个座席规模。能为金融、证券、保险等行业提供包括座席租赁、业务流程外包、咨询培训和系统集成四大类产品的服务。