成都招聘

职位描述：
一、合理安排组员工作内容，并按实际情况进行调配
二、完成各项工作报表统计，整理。
三、监督组员工作情况，解答组员工作中的疑问。
四、利用各种系统工具按照之前客服部与他们部门达成的协议，按照要求配合各部门进行对玩家或者游戏内操作。
五、培训带教新入职员工，负责监督组员服务能力及游戏知识的熟悉。安排组员合理的自学计划。
六、主导交接班，了解接班后需要完成的工作内容，将需要继续跟进解决的问题传达到下一班次继续跟进。
七、配合部门完成相关工作，配合其他客服组长开展工作
八、与组员沟通，使之理解公司制度，政策等
九、关注游戏运营过程中的各项重要事件，并及时反馈相关负责人。
十、组长不能脱离日常服务生产，可根据每日工作需要适当调节个人服务工作量加大个人工作饱和度，更多时间应用于对人员管理、部门内日常数据统计整理及协助部门参与其他客服事宜
十一、填写各表单，并跟进处理进度。
十二、下班前将客服部日常工作汇总表，交接表整理好，按照要求发送给指定人员。并做好与下一班次组长的交接工作。
十三、负责汇总组员上报问题，经过筛选后上报对应接口人。
十四、组员的转正、提前转正时间的决定

任职要求：
一、具有较好的协调能力，有较强的责任心，能较快的完成上级安排工作。
二、对出现的问题能主动跟进。
三、熟练使用日常办公软件。
四、熟悉自己所在产品组的游戏产品知识，合理熟悉了解其他产品组产品基础知识
五、热心帮助组员并使之业务能力提高。
六、服从部门关于组内人员调动（含对组长的调动）
七、在任何时间段应保证组内纪律
有意者将简历投递至hr@mud001.com
无游戏客服工作经验者，勿投

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