成都招聘

岗位职责：

1.对本部门的整体销售任务及关键KPI负责，为达成任务指标进行目标分解，确立各自的关键指标；通过数据分析及人员管理对各小组的工作结果管控。

2.负责呼叫中心的日常运营管理。建立规范、高效的运营体系，制定运营项目的业务流程与工作标准（如现场管理规范、客服管理规范、质量管理规范、系统管理规范、核心业务流程、排班管理等）。

3.负责团队建设。负责客服及销售人员的业务指导、培训、考核与日常管理；擅于通过录音分析问题并制定改善方案。能够事宜地制定和调整薪酬奖金政策。

4.与其它部门协调合作，支持公司级运营项目在呼叫中心内的执行；负责相关产品与营销互动的资料信息整合和培训。

任职资格：

1.本科及以上学历，拥有标准呼叫中心管理培训经历优先；

2.具有五年以上呼叫中心工作经验，三年以上管理经验优先；

3.具有组建集中自主式呼叫中心工作经验者优先；

4.熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理工作；

5.具备较强的分析问题的能力、较强的服务技巧及培训管理能力，较高的数据分析能力；

6.擅于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。

7.原则性强，积极主动，具有强烈的敬业精神和责任感，能承受较强的工作压力。

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