客服专员兼数据分析
锦江区美丽之冠服饰店
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:服装/纺织/皮革 贸易/进出口
职位信息
- 发布日期:2013-10-20
- 工作地点:成都-锦江区
- 招聘人数:2
- 语言要求:普通话熟练
- 职位类别:客服专员/助理(非技术)
职位描述
1、负责与合作伙伴沟通协调工作,对所服务范围内的加盟代理客户经营状况跟踪、对客户进行有效的沟通与管理,了解分析客户需求与问题,并给予解决方案、客户合同续签,客户投诉受理,客户解约执行等,即面对客户的所有问题;
2、熟悉季节性货品结构与库存沟通计划好区域店铺的畅销、滞销货品分配;
3、负责客户货款催付、客户结款、客户对账,公司优惠政策推广信息下达与兑现、日常沟通等服务工作、客服投拆的处理和跟踪服务;
4、填写个人季度、月度及周工作计划与销售计划,并细化分解到每周的安排、及时向上级汇报工作情况,处理与供应商、客户的关系;
5、每周对所管理的客户的每日销售报表进行数据分析,为营销部建立全面市场发展战略与品牌推广战略提供决策支持信息,并贯彻执行;
6、根据市场特征与各地气候特点进行市场调查分析,拟定产品推进计划、订货执行计划,进行有针对性的市场推广及促销方案,负责新品上市、协调好区域内上货、补货、调货、预定单的信息反馈及跟进、促销活动及货品清仓促销工作计划及实施、一般货品配送的制单与审核状态跟踪、货品在途跟踪;
7、监督检查区域内的各项数据的及时性与准确性,并对上报数据进行总结、对比分析;
8、负责服装行业信息的搜集与分析,包括相关政策、主要是竞争对手动向、行业发展趋势;
9、组织建立客户档案,维护客户关系,处理好客户投拆、定期组织客户回访计划,建立建全售后服务;
10、处理突发事件及部门之间的矛盾;
11、 参与各项促销活动策划建议,合理调控销售部门间的货品调拨;
12、销售数据库的设立,数据的校验,货品入库数据的核对及整理,了解货品货源情况、数据库的逻辑查错;
13、每周根据发货数据进行数据统计分析,排出每周排名前15的畅销款,排名后15的滞销款;
14、根据商品销售统计需要能进行较高级的数据统计分析(如单品销售排名、客户销售排名、价格排名、时段销售排名、款量排名、进销存数据统计);
15、负责各类数据的整理、汇总和分析处理工作,及时向本公司领导上报信息数据,做好相关纪录;
16、库房库存阶段性的了解和分析;
17、根据商品销售状况及时做好各类数据及报表的备份工作,做好归档保管工作,做好信息数据的保密工作;
18、根据公司整体销售与库存数据分析,提出相关行销改善策略,呈报上级决策;
任职资格:
1、男女不限、中专以上学历,有1年客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
2、熟悉季节性货品结构与库存沟通计划好区域店铺的畅销、滞销货品分配;
3、负责客户货款催付、客户结款、客户对账,公司优惠政策推广信息下达与兑现、日常沟通等服务工作、客服投拆的处理和跟踪服务;
4、填写个人季度、月度及周工作计划与销售计划,并细化分解到每周的安排、及时向上级汇报工作情况,处理与供应商、客户的关系;
5、每周对所管理的客户的每日销售报表进行数据分析,为营销部建立全面市场发展战略与品牌推广战略提供决策支持信息,并贯彻执行;
6、根据市场特征与各地气候特点进行市场调查分析,拟定产品推进计划、订货执行计划,进行有针对性的市场推广及促销方案,负责新品上市、协调好区域内上货、补货、调货、预定单的信息反馈及跟进、促销活动及货品清仓促销工作计划及实施、一般货品配送的制单与审核状态跟踪、货品在途跟踪;
7、监督检查区域内的各项数据的及时性与准确性,并对上报数据进行总结、对比分析;
8、负责服装行业信息的搜集与分析,包括相关政策、主要是竞争对手动向、行业发展趋势;
9、组织建立客户档案,维护客户关系,处理好客户投拆、定期组织客户回访计划,建立建全售后服务;
10、处理突发事件及部门之间的矛盾;
11、 参与各项促销活动策划建议,合理调控销售部门间的货品调拨;
12、销售数据库的设立,数据的校验,货品入库数据的核对及整理,了解货品货源情况、数据库的逻辑查错;
13、每周根据发货数据进行数据统计分析,排出每周排名前15的畅销款,排名后15的滞销款;
14、根据商品销售统计需要能进行较高级的数据统计分析(如单品销售排名、客户销售排名、价格排名、时段销售排名、款量排名、进销存数据统计);
15、负责各类数据的整理、汇总和分析处理工作,及时向本公司领导上报信息数据,做好相关纪录;
16、库房库存阶段性的了解和分析;
17、根据商品销售状况及时做好各类数据及报表的备份工作,做好归档保管工作,做好信息数据的保密工作;
18、根据公司整体销售与库存数据分析,提出相关行销改善策略,呈报上级决策;
任职资格:
1、男女不限、中专以上学历,有1年客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
公司介绍
缔造时尚生活的浪漫传奇
OUXIANG温婉而充满活力,
以典雅、浪漫的设计,独特的面料,
配合神韵的剪裁工艺,揉合欧洲与东亚艺术,
不断推出多元化的组合搭配,
演绎现代都市女性典雅品位的生活方式和风姿卓越的知性魅力。
公司突破“服务至上”的经营理念,提出“诚信合作,人性服务”的经营原则,
秉承“以人为本”的宗旨,
把优质的产品与服务奉献给向往典雅又不乏追求时尚的现代女性,
圆知性(都市)女性们一个梦想的浪漫的生活方式,点燃自信.
OUXIANG温婉而充满活力,
以典雅、浪漫的设计,独特的面料,
配合神韵的剪裁工艺,揉合欧洲与东亚艺术,
不断推出多元化的组合搭配,
演绎现代都市女性典雅品位的生活方式和风姿卓越的知性魅力。
公司突破“服务至上”的经营理念,提出“诚信合作,人性服务”的经营原则,
秉承“以人为本”的宗旨,
把优质的产品与服务奉献给向往典雅又不乏追求时尚的现代女性,
圆知性(都市)女性们一个梦想的浪漫的生活方式,点燃自信.
联系方式
- 公司地址:成都市春熙路西段尚都服饰广场八楼8055
- 邮政编码:610000