成都招聘

一、岗位职责
1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子政务平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；

2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入电话、网络平台， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；

5、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及客户满意度；

6、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

二、任职资格

1、 大专或以上学历，有过呼叫中心管理经验者优先；

2、 3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；

5、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

6、良好的数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

7、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；

8、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力；

9、年龄30岁以上。

三、待遇2、早九晚五、双休、国家法定假日休息

智美高科是一家集科技、文化传播、林业、金融于一体的大型综合机构，员工500余人。旗下至上唯美数码科技有限公司成立于2009年6月,前身为四川知名CG制作工作室——尼诺科技工作室（成立于2006年）。长期致力于3D尖端科技技术及电子政务系统、政务呼叫平台外包服务。主要业务包括智能可视化政务系统开发、电子政务系统建设、政务呼叫平台建设、政务呼叫平台外包服务、三维动画、虚拟现实、企业产品宣传片制作及多媒体技术的应用等，公司有自建国际4PS标准呼叫中心基地，占地1000余平方，拥有专业机房、200余套专业设备及服务人才，旨在为各级政府提供包括手机政务、微博政务、电子政务、呼叫中心的外包服务。 至上唯美的客户是本土及国内各地方政府单位、知名建筑设计事务所、各地方电视台和地产发展商以及需要3D视觉表现及政务外包服务的个人和单位，经过几年的客户资源积淀，现已与成都及四川其他城市多个单位建立了良好的长期合作关系，包括成都武侯区行政审批局、武侯区政府、郫县政务中心、成都城乡规划设计院、交投集团、中铁八局、武海置业、长城集团和眉山、内江、德阳、南充国家电业局。至上唯美的工作成员是具备艺术和IT专业学历及多年IT及服务业工作经历的CG设计师、渲染师、IT工程师、专业政务服务人才等。北京、上海都有我们的技术团队，技术水平全国领先。至今，我们的团队已然汇聚了一批有理想、有品格的年轻工作者，他们思维活跃，才华横溢，积极而富建设性，对所热爱的事业保持高度的热情与专注，值得被信赖和尊重。公司始终坚持“开心工作，幸福生活”的宗旨善待每一位员工，从办公环境、薪酬待遇、完善的进阶制度各方面给员工提供一个成就梦想的舞台！在这里，相信通过您辛勤与智慧的耕耘，必定能收获一份属于您自己的美好未来，期待您的加入！