成都招聘

岗位职责:
协助消保/客户服务负责人，根据总公司消保部的相关规定，执行并保证分公司纠纷化解受理、处理、沟通等各项工作符合公司及监管要求，保护消费者合法权益。
1. 严格遵守消费投诉处理回避制度，投诉处理人员与被投诉事项无直接利益关系。投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。做到及时沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
2. 及时建立投诉案件，如实、准确、客观记录客户信息、产品信息、投诉内容、投诉点、诉求等。对于客户已接受的协商方案应按公司要求及时报批。消费投诉的登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应做好存档备查。
3. 严格遵守监管规定的处理时效，即对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应自收到之日起15日内作出处理决定并告知投诉人；情况复杂的可延至30日；情况特别复杂或有特殊原因的，经上级机构或者总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可再延长30日。
4. 在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。
5. 根据各地监管要求，按时、准确报送投诉处理的相关公文、报告等内容。
6. 推动落实执行投诉处理相关消费者权益保护工作的考评要求及相关整改工作。
7. 个人无重大过失及错漏的问题发生。
8. 上级安排的其它工作。
任职要求:
1.掌握一定保险行业知识及政策、相关法律法规等，具备一定的行业认知力。参与过金融类行业客户投诉、多元调解工作。
2.良好的沟通及语言表达能力；良好的服务意识及技巧，有亲和力；良好的协调解决及应变能力，能灵活处理突发情况；良好的团队协作力
3.熟练掌握Word、Excel等办公软件；有基础英语阅读能力；具备多地方言能力者优先

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上海联和投资有限公司作为上海市国资委下属的国有独资投资公司，始终围绕“战略新兴产业投融资平台”、“科创成果转化孵化功能平台”两大定位，重点聚焦信息技术、能源和智能制造、生命健康、现代服务等领域，在推动战略性新兴产业发展，加快前沿科技成果转化等方面充分发挥了引领作用，成为国资国企参与上海科创中心建设的重要平台。

美方股东
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