成都招聘

1.负责客户服务部的工作，日常工作完成进度监督；

2.客户投诉及电话处理客户投诉，400厂家投诉问题跟进，找对应责任人。协调相关部门对客户投诉进行处理，对重大投诉，上报经理后与厂商协调处理；

3.针对售后进厂客户满意度进行分析 ，对客户反映的问题进行分项统计，找出问题，制定改善方案；

4.针对销售保有客户、意向客户满意度进行分析 ，对有弱项问题的，进行重新调整回访话术；

5.店内现场客户投诉应急预案，及时安抚客户，找到对应处理人，及时为客户解决问题；

6.展厅店头活动人员执行，人员分工和落实（冷餐区、客户接待区、礼品发放区、签到区）；

7.定保流失招揽提醒任务完成制定，及监督完成目标达成率，核算绩效；

8.俱乐部会员招募制定任务，及监督完成目标达成率，核算绩效；

9.车主自驾游活动整体进程安排，（客户满意度、车辆安全检查提醒等）；

10.每月对首保率、流失率数据进行统计分析。

任职资格：

1.3年以上相关工作经验，1年以上汽车行业经验，或商场客户会员管理经验；

2.大专及以上学历；；

3.严格遵守公司相关规章管理制度，严格保密制度；

4.普通话标准，具有亲和力及较强的人际沟通协调能力；

5.能拟定本岗位职责范围内的制度及相关考核。

招聘热线：13458506930

工作地点：高新区火车南站西路1688号  R汽车机场路体验中心

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