成都招聘

岗位职责：

1、管理客服部整体员工人力调配、培训、上线；

2、部门员工KPI绩效考核工作；

3、投诉记录的调查和跟进处理；

4、公司部门之间，客户（C端）与商户（B端）之间的沟通、合作、对接；

5、提高整体客服部业务水平、业务逻辑，定期更新客服部SOP工作流；

6、客服专员的质检分数判定，针对工作中出现的问题编辑改进方案；

7、保证客服部一体化，内部关系融洽、员工对企业的亲和度、员工对品牌的信任度、员工对自身业务知识的自信、员工工作态度的严谨；

8、日常会议的参与，各部门之间的协作沟通，思考并完成上级领导提出的计划。

任职要求：

1、本科及以上学历，有短视频平台客服岗位经验者优先；

2、2-3年客服经验，1年以上管理经验，管理团队人数不少于10人；

3、数据意识强，能够独立制作各类数据分析表格，分析关键类别问题，提供解决方案；

4、思维敏捷，临场判断力强，善于思考，积极向上，抗压能力强，富有工作热情。

    上海渔夫卡卡信息技术有限公司，拥有国内领先的生活服务科技平台——“渔夫卡包”。渔夫卡包致力于提供有规划的生活管理和安全优惠的会员模式，在用户完成渔夫卡包会员身份的开通后，通过电子合约锁定会员优惠额度，并由用户自行管理各类会员权益，替代传统信用消费和预付式会员方式，帮助用户提前规划生活支出，而无需承担商户经营不善带来的预付资金风险，真正解决了品质生活、优惠价格、双向安全的问题。
    渔夫卡包同时面向C端和B端市场。一方面，渔夫卡包作为C端消费者的会员生活管理工具，帮助用户自行管理常用生活场景的会员权益，消费者通过与商户的电子合约，实现银行自有账户的专用资金管理。另一方面，渔夫卡包为B端商户提供会员通道和专有优惠的合约管理，同时为其开辟会员产品在线销售的新渠道。
    这一新型会员模式，用先进的科技产品引领消费场景变革，让消费者可以安心、放心、省心，同时为更多用心经营的商家吸引到更多的目标消费者。
未来已来，渔夫卡卡将顺应国家政策，抓住机遇，凭借极致的客户体验和平等创新开放共赢的经营理念，推动技术创新与实体经济的深度融合，致力于打造国内领先的生活服务科技平台，并已得到了政府和市场的一致好评。