成都招聘

岗位职责
1.？通过在线聊天或接听客户电话，处理客户咨询及投诉案件，根据客户需求在线解答或与厂商联系为客户提供满意的服务。
2.？通过电话对数据进行外呼，回访、跟进客户，收集有效客人信息并准确录入
3. 通过电话对客户的满意度进行回访，并收集客户的反馈。？？？  

工作内容：
·？按照处理流程通过在线聊天或接听电话处理客户汽车问题咨询或投诉案件；记录呼入电话，精确地完成所有通话记录并解答客户咨询，确保案件的准确和及时性，高效传递准确信息
·？无法在线解决的咨询或投诉，完整准确记录并反馈
·？根据客户的需求提供满意的服务·？与供应商联系获取准确的客人信息及解决方案
·？保持有效团队的合作，确保每个案件的持续解决
·？努力达成个人及团队的工作目标·？执行并完成经理/负责任人分配的任务
·？通过电话严格按照流程和外呼脚本拨打客户电话进行回访，收集有效客人信息并准确录入；
·？每天按照要求完成规定任务量；
·？组长临时交办的其他事宜。？  
·？具备良好的主动服务意识和同理心
·？具备较强的沟通表达能力，声音悦耳，普通话标准；
·？较强的团队协作能力、学习能力、语言表达能力、抗压能力和合作精神；
·？有很强的学习能力，思维反应敏捷，良好的协调能力；
·？计算机操作熟练，能够熟练使用office软件，
·？有客服或者汽车行业从业经验优先。？  

工作时间：9:00-18:00、10:00-19:00、，月休9-10天  

薪资：4-8K。

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