成都招聘

一、岗位职责：

1、负责呼叫中心所属班组的日常管理，提升小组的业务绩效，使本组达到项目的各项指标；

2、负责呼叫中心所属班组话务人员的日常工作考核；

3、负责处理客户反映的重大问题，跟进监督相关部门的处理速度； 

4、负责入职员工培训及日常工作培训、上传下达、突发事件的处理；

5、负责收集整理组内成员的疑问、意见和建议等，及时反馈给项目主管促进业务进展，与其他组长进行日常沟通，听取反馈建议，改善呼叫中心的服务质量；

6、收集、整理本组客户服务代表上交的各类表格并提交给项目主管；

7、协助项目主管做好小组的绩效分析与总结，共同负责小组内成员的绩效改进计划推进，提升小组整体业绩；

8、协助项目主管做好本组的活动组织和内部交流等，负责小组团队建设，提升小组士气、增强团队凝聚力、保持高昂的士气及良好的工作氛围。

二、职位要求：

1、大专（含）以上学历；细心，有责任心，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强，有互联网项目管理经验的，可适当放宽到中专学历;

2、有互联网项目半年相关工作经验，了解互联网公司员工管理办法，有管理一线团队经验；

3、具备良好的价值观，有责任心，有担当；

4、自我驱动强，能在互联网公司的较高强度和压力环境中迸发激情;

5、能够及时有效的在规定时间内处理问题；

6、能够熟练使用office办公软件，有一定的数据分析能力及方法论；

三、薪资福利：

基本工资+岗位工资+绩效+餐补+全勤奖

无责底薪2700、岗位工资700元、全勤100、餐补200、绩效1300元浮动绩效

综合薪资：5000元/月

六险一金，节日福利，生日福利，带薪年假、广阔晋升空间

四、工作时间：

8：00-23：00   8小时排班制轮班制

五、上班地址：

成都市金牛区成华西街299号9栋1单元6楼

成都世纪天语管理咨询有限公司是国内领先的呼叫中心专业服务提供商。
   成都世纪天语管理咨询有限公司是一家由具有成熟的、多行业的呼叫中心项目运营管理经验的业内专家组建的呼叫中心运营管理外包公司。在呼叫中心业界具有很好的口碑和品牌形象，具有广泛及深厚的客户资源。世纪天语与国内优秀的通信企业进行战略合作，共同为中国乃至全球外包呼叫客户提供更专业的服务，促进与合作伙伴的品牌和服务在中国外包市场中的影响力和渗透力。