成都招聘

组长

一、岗位职责：

1、负责呼叫中心所属班组的日常管理，提升小组的业务绩效，使本组达到项目的各项指标；

2、负责呼叫中心所属班组话务人员的日常工作考核；

3、负责处理客户反映的重大问题，跟进监督相关部门的处理速度； 

4、负责入职员工培训及日常工作培训、上传下达、突发事件的处理；

5、负责收集整理组内成员的疑问、意见和建议等，及时反馈给项目主管促进业务进展，与其他组长进行日常沟通，听取反馈建议，改善呼叫中心的服务质量；

6、收集、整理本组客户服务代表上交的各类表格并提交给项目主管；

7、协助项目主管做好小组的绩效分析与总结，共同负责小组内成员的绩效改进计划推进，提升小组整体业绩；

8、协助项目主管做好本组的活动组织和内部交流等，负责小组团队建设，提升小组士气、增强团队凝聚力、保持高昂的士气及良好的工作氛围。

二、职位要求：

1、大专（含）以上学历；细心，有责任心，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强，有互联网项目管理经验的，可适当放宽到中专学历;

2、有互联网项目半年相关工作经验，了解互联网公司员工管理办法，有管理一线团队经验；

3、具备良好的价值观，有责任心，有担当；

4、自我驱动强，能在互联网公司的较高强度和压力环境中迸发激情;

5、能够及时有效的在规定时间内处理问题；

6、能够熟练使用office办公软件，有一定的数据分析能力及方法论；

三、薪资福利：

基本工资+岗位工资+绩效+餐补+全勤奖

无责底薪2700、岗位工资700元、全勤100、餐补200、绩效1300元浮动绩效

综合薪资：5000元/月

六险一金，节日福利，生日福利，带薪年假、广阔晋升空间

四、工作时间：

8：00-23：00   8小时排班制轮班制

五、上班地址：

成都市金牛区成华西街299号9栋1单元6楼

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