成都招聘

岗位职责：

1. 保修申报流程

- 与客户耐心解释保修/善意保修政策，并针对客户投诉问题收集并准备材料；

- 接受技术主管工作指令，按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，及时完成保修和/或善意索赔以及相应的书面工作；

- 保证索赔文档的完整性（如：客户签名、维修记录报告、诊断报告等）并就缺失文件向技术经理/主管报告；

- 按照经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌政策，维护保修和/或善意索赔文件系统(例如 ABC 或 Eskulab)的有序；

- 按照北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的政策，在贮存设备内保存所有保修零件。确保保修件妥善报告并就缺失保修件向技术经理/主管汇报；

- 对于ABC 或 Eskulab问题直接和服务顾问进行沟通；

- 就保修、善意索赔和要求的支持性文档保持与北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的沟通；

- 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题；

- 将保修和/或善意索赔回绝事宜通报技术主管或技术经理；

- 确保经销商等能按索赔/善意保修的工作程序进行正确处理。

2. 保修申请调解

- 调解保修申请并与北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）核对文档；

- 将矛盾通知技术主管/技术经理并跟踪情况；

- 协助保修审计。

3. 保修信息

- 定期与服务顾问、技师和/或管理层沟通最新的保修和善意索赔相关信息。

4. GALA 配件

- 根据北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的政策定期把GALA配件整理并发送至WPIC。

5. 报表汇编

- 定期提供保修申请报告；

- 分析进支付部分款项和被回绝的保修申请并在提供更好支持文件上给予建议。

任职要求：

- 大专学历

相关工作经验

- 具备至少3年以上汽车车间工作经验；

- 汽车行业保修相关工作经验者优先。

相关知识和能力 (非学历和职业培训)

语言及计算机能力

- 具备基础的英语写作和英语口语能力；

- 具备良好的微软Office软件操作能力；

- 具备充足的售后信息系统知识。

专业知识及专业技术能力

- 具备完备的汽车保修知识 ；

- 具备完备的汽车架构、零件和组装方面的相关知识；

- 具备基础的梅赛德斯-奔驰产品和车间流程知识 。

其他通用能力

- 细节导向意识；

- 协调能力；

- 分析能力；

- 人际交往能力；

- 沟通能力。

   中升集团2010年于香港联合交易所主板上市（股票代码********），截至2018年下半年，已在全国24个省份和地区、近90个城市，开设超过300家中高端品牌4S店，包括梅赛德斯-奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯、捷豹路虎、保时捷、沃尔沃等。
 
2011年、2012年蝉联福布斯“亚太地区***上市公司50强”
2014年“中国汽车经销商集团百强排行榜”排名第4
2015年“中国汽车经销商集团百强排行榜”排名第3，综合盈利能力排名第1
2016年“财富中国500强企业”排名102（汽车经销商类别排名第1）
2016年“中国汽车流通行业企业品牌最具影响力奖” “卓越贡献奖”
2016年、2017年蝉联“500亿以上规模经销商集团综合能力评价”第1名
2017中国汽车流通行业经销商集团百强排行榜 第2名
（营业额715亿、销量32.8万台）
2018中国汽车流通行业经销商集团百强排行榜 第2名
（营业额862.9亿、销量37.96万台）


成都中升之星汽车销售服务有限公司，坐落于成都市双流区西航港大道中二段临港路绕城高速接待寺立交旁，邻时代奧特莱斯购物中心，距离双流国际机场仅4公里。成都中升之星为中升集团控股有限公司(股票代码00881)旗下全资子公司，2011年8月正式开门迎客，全国专业级大客户尊享中心，2019年、2020年勇夺全省销量***

公司拥有梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-AMG、梅赛德斯-迈巴赫、 G class i越野车、FQ纯电车型、腾势新能源车、官方认证二手车全品牌业务授权，也是插电式混合动力车型、梦想车型的授权经销商。

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