成都招聘客服主管

客服主管

岗位职责：

1.建立项目客户投诉咨询台账，接待、受理、跟进、反馈、回访客户投诉，对重大投诉提前预警；

2.对所属项目客户满意度、忠诚度指标负责，基于客户全生命周期，组织各类活动，提高客户粘性；

3.受理并主导解决客户提出的投诉事项；

4.负责开展、协调客户工地参观、房屋交付工作；

5.配合客户满意度调查，提升客户满意度；

6.完成公司领导交办的其他任务。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历，工程管理及房地产相关专业尤佳；

2、5年以上房地产客户服务经验，两次以上住宅项目交付经历，top10企业从业经历优先；

3、熟知房地产相关政策、相关法律法规和物业知识，具有丰富的礼仪知识；

4、房地产相关培训经历、重大客户投诉处理培训经历；

5、沟通能力好，具有良好的客户服务理念和执行力。

职能类别：客服主管

成都市景兴房地产有限责任公司于2018年10月23日由四川省商业建设有限责任公司和成都驿锦投资有限公司共同出资成立，注册资金为5000万元。