成都招聘

1、主持与客户服务有关的体系管理工作，制订客户服务工作计划并组织实施；

2、负责客户服务工作的指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行；

3、负责收集客户反馈的问题，并整理成标准话术和操作手册；

4、负责指导部门员工处理产品售前咨询服务工作，针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

5、对客户在平台上的退换货申请进行受理，并配合供应链完成对客户退换货流程的确认及终止；

6、处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；

7、制定部门的各类制度、报表、岗位职责等，不断优化和推动客服部门管理的规范化、标准化、科学化；

8、对客户服务记录情况进行检查督查。

任职要求：

1、具备客户服务相关知识、熟悉公司产品构架知识、客服服务标准相关知识；

2、熟悉操作Excel、PPT等办公汇报工具；

3、较强的沟通协调能力和公关能力、较强的客户关系管理能力；

4、3年以上电商管理的客户服务从业经历。

西藏君成信息科技有限公司，成立于2020年6月，秉承“创新、共享、诚信”的价值观，与平台参与者实现共赢。依托5G技术，以技术赋能为手段，以短视频为核心，带领素人进入播商新时代，携手共创直播电商新未来。致力于从“场、货、人”三方面，平台从内容、货源、专业带货等角度赋能用户，运用公司自建直播平台打造主播私域流量，实现直播带货，使每个商家和用户都能轻松创业。