成都招聘

注：

本公司售前，售后是分开的2个职位，请求职者看清楚岗位职责，谢谢

天猫售前客服岗位职责：

1、通过千牛软件和客户沟通解答客户提出的各种问题，达成交易；

2、做好客户询价疑问工作，引导客户下单；

3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系；

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情況；

5、负责公司产品的售前服务等工作；

6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务等信息管理系统；

7、负责及时处理订单，及时与用户沟通，以免客户不满意。

天猫售后客服岗位职责：

1、通过阿里旺旺及企业微信与客户沟通，了解客户需求，促成订单。收集处理客户信息，并及时反馈；

2、能独立处理售后退货、天猫退款、投诉、维权纠纷等；妥善处理客户投诉，保证客户 满意；

3、跟踪商品售出后的问题，负责发货跟踪与沟通，确保订单正常交易成功；每天统计更新数据信息；

4、及时查看站内信息、客户评价，解答客户问题，维护良好的品牌形象；

5、阶段性整理分析数据和售后问题，对部门运作提出可行性建议；

6、处理好店铺的中差评，协调名个部门提升店铺的动态评分。

任职资格：

1. 熟悉天猫售前，售中，售后工作流程，天猫客服半年以上相关经验。

2. 打字速度60字/分钟以上；

3. 勤奋踏实，能长期稳定工作，有责任心、团队合作精神，服从上级安排；

4. 全职，需要在公司上班。

工作时间：早班 9:00--18:00（公司上班），

晚班 16：00--24:00（家里上班）单休，法定节假日正常休息。

薪资待遇：4K-8K（社保）

公司管理人性化，薪资待遇可根据能力调节！工作内容不复杂！欢迎投递！

欢迎投递！欢迎投递！欢迎投递！欢迎投递！

公司概况：成都猎狐文化传播有限公司，2017年成立，注册资金200万，员工50余名，专业的设计策划团队，一家互联网电商创业公司；
发展状况：主要面向中小企业提供服务，已经为上千家企业提供了图片策划服务；已经为上千个个体提供了办公策划服务；
公司文化：公司以“专注技术，用心服务”为核心价值，一切以用户需求为中心，希望通过专业水平和不懈努力，重塑企业形象，为企业产品推广文化发展提供服务指导；
公司主要业务：主要为企业提供图片类策划制作，办公设计类策划制作，录音转换等服务；
销售业绩以及成果：办公服务类全网订单量TOP1，图片设计制作了同行遥遥领先，现有天猫旗舰店6家；
三年来，猎狐一直秉承以用户需求为核心，在专市场开拓的同时，为超过一千余家中小企业提供图片，办公策划服务，优质、用心的服务赢得了众多企业的信赖和好评，在整个行业逐渐树立起公司良好品牌。我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能够实现与客户互利共赢！