成都招聘

一、岗位工作概述：
在营销管理中心管理下为来访的新老顾客，提供优质服务，并为客服中心、会员中心、执行科室提供前期客户信息，包括但不限于：顾客基本信息输入输出，顾客预约、顾客引导，执行引导等。

二、工作职责：
1、负责业务范围内公司品牌的传播、形象的塑造，提升公司信誉度与美誉度。
2、在部门领导的带领下，通过现场服务的开展，在分管的业务区域内，使公司日常营销管理工作走向规范化，流程化，最终达成公司的营销战略目标。
3、根据公司年度营销目标，依据现场接待服务特点，开展现场导医接待服务，包括接待、基本信息采集和录入、分诊等，达成公司下达的部门任务。
4、保持以专业地服务态度接待每一位到店的顾客。负责提前安排，准备或办理重要顾客，预定顾客，常客及特殊顾客的登记手续并引领顾客到指定地点（包括第三方合作医生与贵宾的接待服务工作，细节到喜好，欢迎信与行程单，事无巨细的管家关怀式服务）
5、确保与同事协作全时段巡视大堂，主动为顾客提供协助。执行有关对客区域的服务。例如：常客到店作为首站送上生日祝福的团队等等。确保对常客与特殊顾客的认知度达到百分之百。
6、对顾客的服务体验值有强烈地创新与开发意识，以顾客的满意度为***工作要素。懂“有温度的服务”为每日服务前提责任。
7、保证顾客从到店到离店与各科室有全程完善的衔接，确保行为规范是在专业服务业标准内，不以个人喜好或习惯作为该岗位的标准。
8、确保无区别服务任何消费层级的顾客，并能简单介绍公司的产品、项目与服务。熟悉公司附近环境，交通与购物等信息以便随知顾客。
9、确保随时检查每日医院提供地顾客餐食，糕点，背景音乐与花艺都在正常状态运作与呈现中，不影响对客服务。
10、根据现场咨询流程、服务流程，在现场咨询部门忙碌时，配合现场咨询人员为顾客进行服务，协助提高工作效率与质量。
11、负责公司规定的各类信息采集和录入工作，包括新客户基本信息采集和录入，及时了解并提供市场信息与客户需求，并上报部门主管，为公司领导进行营销决策作为依据。
12、协助部门领导及时处理客户非医疗性投诉或纠纷，强化顾客交流沟通通道，妥善处理客户投诉，缓解顾客情绪；如不能处理，及时向主管汇报，或转到相关部门。
13、负责到店顾客相关信息的查询服务，针对性地为顾客提供需要的服务。
14、负责工作场所的巡场，监督管理，确保环境卫生、灯光、设备等正常运转，符合要求。
15、确保任何员工不在顾客可视区域内随意用餐或饮食。
16、配合做好公司各部门间的协调配合，促进工作效率、提升工作质量。
17、保守公司产品、技术、管理以及客户等方面的商业秘密。
18、完成公司临时交办的各项工作任务。
19、每日与部门主管复盘当日与次日工作，特别针对当日投诉或特殊事件，次日早班工作做提前安排。

三、岗位任职资格
学历要求：大专以上学历
专业要求：礼仪专业、航空专业、服务专业
经验要求：一年营销、接待和客户服务工作经验。
必备要求：外形靓丽，气质佳，男女不限，对整体职业形象和美学有基本的认知。懂职场礼仪包括微笑尺度，面部表情，体态，体姿，手势及待人待物。懂基本的服务专业沟通技巧与话术。

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汉密尔顿成立于1991年，在探寻美的路上，已曼妙前行29年。我们坚持将高新科技运用于整形美容、皮肤美容、形体塑造、亚健康调理等，为顾客提供时尚健康的医学美容服务。
2011年，公司与瑞士健康中心的合作，同年，汉密尔顿与美国好莱坞WAVE整形连锁机构达成战略合作协议，在国内率先引进行业标杆型技术——好莱坞内窥镜技术，并签约全球鼎尖的整形专家Dr.Peter G Lee博士为医院技术顾问，每年定期到院开展诊疗及教学。
2016年1月，四川汉密尔顿美容医院启幕崇州分院。
2018年，公司引入了“精益医院”的管理模式，塑造全院对管理和质量的认知，用PDCA循环主导目标实施，制定标准，构建医疗照护的品质管理体系。、
2019年，公司开始探索数字化转型，引进全新CRM系统，着手于数据化管理建设，加推数字化会员管理、数字化精准营销。
汉密尔顿拥有一支与美国医学美容技术接轨的医师团队，不断吸纳美国好莱坞的整形技术精髓，将全球前沿的高新设备、技术手段和美学理念，运用于医学美容、在延续青春、汉密尔顿拥有无二的地位和追求。
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中国整形美容协会审核并颁发“5A级医疗美容医院”
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成都市医疗美容产业协会会员单位