成都招聘

【岗位描述】

正好医美的运营经理岗位，负责①医院现场服务流程的运营管理，确保顾客有顺畅、愉悦的求美体验；②主导、参与品项的创建、优化与院内外推广，并监测市场反馈；③借助CRM系统，统计经营数据，分析顾客行为，制定出推动院内业绩增长的营销策略。对正好医美运营管理的科学性、有效性负主要责任。

直接上级：

直接下级：设计主管、客户管家主管、服务管家主管、术后主管

【岗位职责】

1. 打造高水平的服务团队：制定服务流程、标准、话术、培训方案及奖惩制度；挑选并任用具有服务意识的服务人员；打造出‘懂礼仪、守纪律、能吃苦、善沟通’的服务团队。

2.不断优化服务体验：确保院内环境整洁舒适，食品、饮料、设备器材等物料充分满足顾客需要。预先排查服务过程中存在的管理盲区，在每一个顾客接触点上，寻找并创造‘能够感动顾客’的服务机会。

3.统筹、调度顾客人流、信息流、物资流：保障顾客在到院后，受到热情欢迎；在成交后，能顺利、安心的前往科室接受治疗；在皮肤科能心情愉悦的享受皮肤管理；在等候治疗期间，不会产生焦虑、愤怒、烦躁等负面情绪；在出院后，还能得到体贴的术后管理。

4.顾客运营：与美学设计部、手术室、皮肤科、术后部密切交流，主动收集顾客负面意见，分析原因、制定解决方案、跟进落实，确保同样的问题不会反复出现。收集、整理、分析顾客消费数据，描绘顾客画像，激活沉睡顾客，从而开发顾客终身价值，推动院内业绩可持续增长。

5.品项运营：定期开展市场调研，根据市场情况梳理优化产品线，深入理解品项功能及特点，制定全院统一话术并实施品项培训，确保品项所代表的顾客感知价值能够被精准传递，并不断收集品项营销过程中的问题与障碍，及时优化。

【岗位要求】

1. 接受过系统化的运营培训，对产品、服务与消费者之间的关系有深刻理解。

2. 能熟练操作办公软件，有CRM系统操作经验，能独立产出各阶段运营分析报告。

3. 抗压力强。能冷静应对突发事件，能清晰的分析、总结问题，提出优化方案并跟进执行。

4. 善于跨部门协调，具备2年以上医美运营岗位经验、20人以上的团队管理经验。

5. 有销售团队管理经验优先；具备知名酒店、餐饮、妇产医院的运营管理经验优先。

    公司总部位于四川成都，下辖9家分院，省内经营面积10000余平米，主营面部整形、形态雕塑、微整及抗衰业务，以‘动态美学理念’指导设计实践，采用‘美学监理机制’管控术后效果，结合‘术后管理系统’提升顾客满意，为求美者营造‘每一处都恰到好处’的消费体验。

在经营发展的十三年间，正好医美同时为西南片区30余家医美机构输出经营体系和技术支持，能对市场环境做出精准判断。我们坚持践行平台化战略：为顾客提供重塑生命形态的平台、为员工提供职业发展的平台、为合作伙伴提供事业孵化的平台。

正好认为：每一个生命，都应该以自己理想的形态，体验生命旅程；每一个生命，都有权用自己选择的方式，创造生命价值。因此，我们致力于通过医疗美容技术和服务，让求美者获得生命形态与生命价值的重塑；我们采取公开透明的晋升机制和培训支持，为员工铺平职业发展的道路；我们通过输出标准化的医美经营体系，帮助更多合作伙伴创建、经营自己的医美机构。

正好医美集团致力于构建一种可持续发展的行业关系，以共生、互惠、终身服务为目标，团结一切与我们价值观一致的组织和个体，共同打造出可持续发展的生态医美环境。