成都招聘

岗位职责：

1. 目标管理:按照无恶意管理服务合同的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。

2. 计划管理：结合年度管理方案制定客服部年度工作计划，并分解，检查客服工作完成情况。

3. 日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态；确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性；准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作；负责将项目内重大事件按照《事故、重大事件报告制度》及时记录、上报并跟进；负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作；客服人员日常培训工作。

4. 信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。

5. 客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通；负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写《满意度回访记录表》，《满意度改进提升计划》；策划项目各种文化活动及宣传工作。

6.完成领导交办的其他工作事项。

任职资格：

1. 大专以上学历，从事物业管理客户服务工作三年以上。

2. 具有综合的协调能力，具备物业管理资格证书，对物业管理有较全面得了解和认识。

3. 具有良好的组织、管理和人际沟通技巧，良好的文字表达能力。

4. 熟悉物业管理运作程序，熟悉质量、环境、职业健康管理体系在物业管理行业中的运用，有一定的管理经验。

                高地城市服务产业集团
高地城市服务产业集团（以下简称高地城市服务）是复星成员企业，成立于2006年海派文化繁荣的上海。高地城市服务秉承成为“城市幸福生活智造者”的企业愿景，率先实现品牌优化升级，由“高地物业”升级为“高地城市服务产业集团”，布局物业服务、生活服务、资产服务、城市服务四大赛道，以物业服务为发力基础，调整业态结构定位，持续扩大管理规模，形成规模经营, 产生规模效应，同时通过蜂巢服务赋能社区生态，满足客户对美好生活的向往；以生活服务升级为核心竞争机遇，构建全场景信息触达通路，围绕服务场景打造好产品生态，成为复星C2M产品战略落地平台；以资产服务建业务护城河，在科技和创新能力的加持下，聚焦产业运营+产业投资来拓宽产业赛道；以城市服务为发展战略目标，深度拓展现代城市服务上下游产业链，打造智能化城市，致力于成为智慧城市运营商。四大赛道协同发展，相互赋能，满足服务于家庭、企业、政府的客户需求，打造健康、快乐、富足的智慧城市生态圈。

    截至目前，高地城市服务已布局全国40个城市，拥有220余个项目，服务超过19万户业主，形成了涵盖精品住宅、高端公寓、甲级写字楼、商业综合体、产业园区、综合物流园、公众物业（学校、政府办公楼）、旅游景区、养老产业园、特色主题小镇等多元服务业态，管理面积超过5400万平方米。

未来，高地城市服务将顺应城市发展趋势，紧紧围绕城市发展，政府所需、企业所急、家庭所求等方面积极寻找机遇，在城市综合服务业领域谋划布局，培育新动能、发展新产业、形成新经济、新业态，加速打造城市综合服务生态闭环。