成都招聘

工作职责

（一）核心职责

1.客服岗位安全的直接责任人，对存在的安全隐患及管理漏洞及时向组长进行汇报，确保各项安全及管理规章制度有效落实。

2.遵守公司、部门各项规章、工作标准、安全程序，并在工作中严格落实、执行，服从公司、部门工作安排调度，如发生争议，本人通过合法渠道妥善处理，不采取不理智的方式处理。

3.上班前12小时禁止饮酒。

4.团结同事、爱岗敬业、爱惜公司财物，不得出现人为损毁等情况，对本岗位使用的固定资产履行管控职责。

5.严格执行《公司航空安全保卫方案》、《综合考核标准》、《考勤管理办法》、《考评制度（试行）》、《合同管理办法》、《业务部签封管理规定（试行）》以及公司和部门制定的规章制度。

6.保障国际航班时，按公司《证件使用管理规定》领取、归还机坪证。

7.在航班保障过程中禁止 “捎、买、带”行为。

8.熟悉各航空公司航班号、配餐计划、餐食价格、合同是否在有效期、当月应收账款情况。

9.接到航空公司投诉时，按照公司投诉程序处理，并在规定时限内回复给客户。如因我公司餐食及其他因素导致需要赔偿的，按公司流程上报相关领导，经达成一致后，再与旅客或航空公司沟通，告知其我公司最终方案。不得擅自与旅客或航空公司沟通，答应其赔偿要求或金额。

10.保障国际航班时，距离飞机落地前1小时，按照签单表进行点餐，点餐时，根据签封号对餐食车进行签封，并登记。如签封号有错或破损、做好记录，重新领用并再次签封。签封号与餐车号必须一致，不得擅自损坏或扔掉签封。航机员装配完毕后，根据装机图清点餐车、烤箱、杂物柜等数量，确保上机物品齐全。

11.保障国际航班时，严格按照《航空食品卫生规范》的规定测试出餐温度及上机温度，并如实填写温度记录。保障完航班时，交客服主管签字确认。

12.保障国际航班时，按照航空公司要求穿反光背心，并提醒航机员按要求开关舱门。在机舱内操作时，不得损坏机上设备，禁止进入驾驶舱。

13.航班交接时，必须按签单表与乘务员逐一核对，并签字确认。如临时加餐，及时通知调度室，告知其加餐的餐种及数量，不得因加餐延误航班，在与机组人员交接时，注意礼节礼貌，工作态度端正、不得与机组人员产生冲突。

14.在航班保障过程中接到机组意见或反馈信息，应立即将信息报告给客服主管，客服主管接到信息后，做好记录，保证信息的准确和全面。

15.对工作中的违规行为，履行制止、报告职责。

16.每半年清理各航空公司配餐合同，针对过期合同，按照公司合同签订流程操作，并联系相关客户尽快续签合同，确保合同有效期。

17.根据各航空公司要求，每月定时对餐具盘存，并将盘存数据报各航空公司、存档。确保盘存数据真实、有效。

18.每周询问本周回款信息，对账期较长的应收账款进行追收，按照催款函-律师函-停配函的发函顺序进行发函，并保留追收记录，确保职能查看。

19.每天将值班报告送达总经理签字确认，并存档。

20.发放通告、传真时，进行编号、存档，并要求各部门签字确认。确保编号正确。

21.每天及时接收邮件，并及时回复及处理邮件内容。确保邮件无遗漏。

22.所有餐食、机供品价格，必须经过公司价格小组确认后，再对外发出。在未经公司领导同意前，不得擅自向客户泄露价格。

23.接到包机信息时，按照包机处理流程操作，确保航班保障正常。

24.负责各航空公司的客户接待，提前做好费用申请、车辆领用工作，驾驶车辆时，坐在驾驶室右侧靠窗的客服员按公司规定负责对驾驶员履行提醒职责。

25.负责对部门固定资产、低耗品的盘存和报损。

26.每月向财务部提供产成品盘点表。

27.负责各航空公司试餐工作，根据试餐内容，提前通知相关部门准备，试餐期间，陪同客户进行检查和试餐，做好沟通工作。

28.每月完成机上调查表工作，并交部门经理审核。

29.每月做国际航空结算，并向财务提交签单表和结算单。

30.每月向品控部提交当月国际航班温度记录表。

31.严格执行公司各项廉洁规定。

（二）一般职责

1.协助上级完善工作程序，以及配合部门完成各项KPI指标。

2.按时、按规定完成各级交办的重要任务和各类督办事项。

3.服从部门的其他工作安排。

二、任职要求

学历要求：本科

专业要求：英语及航空相关专业优先

从业资格：英语六级、驾驶C照

知识技能：有较强的沟通协调能力与文字写作能力，电脑办公软件操作熟练

工作地点：双流国际机场和天府国际机场

四川航空汉莎食品有限公司位于成都双流国际机场，系由四川航空集团公司与德国汉莎膳食服务（亚洲）控股有限公司于2000年合资成立的一家专业航空配餐企业。经过18年的运营发展，四川航空汉莎食品有限公司已经于2018年6月正式搬迁至口岸路新厂房，公司安全管理、工艺流程更趋合理，为进一步发展打下了坚实基础。公司新厂区面貌焕然一新，占地52余亩，总面积33300平方米，其中配餐大楼面积17000平方米，是德国汉莎公司在中国投资的20余家配餐公司中最具代表性的项目之一。
公司坚持党建引领促发展，营造风清气正的良好氛围，秉承“更好、更新、更精”的企业经营理念，坚持高起点、高标准，精益管理，引入国际水准的生产技术、设备，科学的工艺流程，严格按照ISO9001：2000及HACCP的标准运营。公司坚持弘扬工匠精神，具有较强的产品研发能力，持续为客户提供独具特色的、倍受欢迎的产品，“美丽川航”菜肴得到了国内外客户的赞誉。
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