成都招聘

1.根据公司客诉处理的相关要求， 落实先行赔付，商品质量负全责， 同城比价五退差等服务承诺，及时解决商场相关客诉，确保商场经营安全；

2.合理预算，解决客诉服务相关费用及资产需求，并做好统筹安排；

3.对售前工作的检查监督包括入场经营品牌资质准入并跟进相关部门及时处理；对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督。检查管理与服务；

4.监管场内经营品牌严格履行公司服务承诺，按集团规范开展环保质量抽检，并对问题品牌提出处理意见，并跟进落实；

5.按规范制定本商场回访制度，组织商场管理层定期开展售后回访工作，并通过相关数据反馈期建立后道拉闸机制，倒逼商场各项管理提升。

6.与工商、物价、质检、消协等部门密切互动，及时了解相关部门的管理动向，并做好落实工作。 

7.营运服务部门的组织管理，在商场内定期开展业务技能类培训，提升商场人员（营业员）的业务及管理技能。

任职要求：

1. 3年以上客户服务工作经验，其中至少2年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；

2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同广告质量及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；

3.具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉业知识； 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉管理业知识； 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉管理业知识； 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；

4. 较强的服务意识，耐心、细致，很好沟通能力及应变能力，高度工作责任心；

红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”），截止2018年12月31日，红星美凯龙共经营359家家居商场。红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。2018年1月，美凯龙于上海证券交易所主板上市（股票代码：601828）红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。红星美凯龙家居还推出了多品牌战略，以满足更多元化的消费升级需求，除耳熟能详的“红星美凯龙”外，还有高端时尚品牌“红星?欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外，红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权。红星美凯龙家居致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居·正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，致力于对每个家庭的居家环保负责任。