成都招聘

岗位职责：1. 负责海外投诉处理进度及监督结果反馈，协助海外各国负责人跨团队、部门沟通，确保投诉问题闭环解决；

2. 拉通全球投诉处理流程和机制，减少投诉处理时长，提升客户体验；

3. 投诉处理人员培训赋能和管理考核，针对岗位职责和要求对各国处理人员进行管理和考核；

4. 负责重大舆情相关以及法务风险客诉的监控和处理，降低负面影响；

5. 汇总投诉数据，分析投诉根因，进而推动不同部门不断改善产品、服务、流程和政策相关问题。

任职资格：

1.大专及以上学历，英语听说读写流利，能作为工作语言；

2. 3年以上英语客户服务经验，1年以上客户投诉处理工作经验；

3. 具有客户服务意识和思维，把客户投诉最终转变为产品、服务和流程的提升和改善；

4. 具有较强的客户投诉沟通和谈判技巧，能够聆听客户需求，有效安抚客户，通过内部协调各项资源解决客户问题；

5. 熟悉海外各国消费者相关法律条款及政府机构处理方式者优先；

6. 具有较强条理性和逻辑思维，较强的数据分析能力。

深圳市锐尔觅移动通信有限公司于2018年06月01日成立。法定代表人李炳忠,公司经营范围包括：互联网及移动互联网软件产品的技术开发与销售；计算机软件的技术开发；移动通信产品的技术开发、技术服务、技术转让、技术咨询；手机及周边产品、手机零配件、手机饰品的销售；手机零配件、手机饰品的售后维修服务等。