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客户关系主管

成都仁孚汽车服务有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:汽车

职位信息

  • 发布日期:2020-12-31
  • 工作地点:成都
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:其他  客户关系经理/主管

职位描述

商务管理

- 协助市场与客户关系经理制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划、顾客满意服务管理年度预算和关键绩效 

- 根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算,定期监测团队绩效,并制定相关激励项目

潜在客户获取管理

- 制定潜在客户获取计划及目标,设计并实施潜在客户获取活动,通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户

- 收集、管理并跟进来自其他部门及梅赛德斯-奔驰总部的销售线索

- 管理潜在客户培育工作,提高潜在客户转化率

客户忠诚度管理

- 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点

- 建立经销商客户生命周期接触点策略,与销售部、售后部、市场部及二手车业务等部门共同协作,实施经销商客户生命周期接触点内容,监督、审查客户生命周期进程与联络频率,确保客户享有专业、高效并符合梅赛德斯-奔驰要求的服务

- 组织策划客户忠诚度维护活动、 降低客户流失率

客户投诉管理

- 处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件;跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决 ;管理客户投诉案件档案,分析总结,并实施改善建议

客户数据管理和CRM系统监管

- 管理经销商客户数据库,监督客户数据信息更新及清理,定期查看DMS系统报表,确保经销商客户数据的完整性和准确性

- 分析客户数据,以便开展客户关系活动或市场营销活动,并为其它业务决策提供数据参考

- 为各部门提供详细的客户信息 ;监管CRM系统、DMS系统和RME系统的正常使用和定期维护更新

- 根据经销商政策,确保数据的信息安全

销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI)指标协调

- 监督确保销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)跟进电话及时拨打

- 根据梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/北京奔驰汽车有限公司政策,收集并提交销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)客户数据与反馈信息

- 分析销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)与客户反馈,及时与销售部、售后部共同拟定满意度提升方案,并向市场与客户关系经理提出改进建议

客户关系管理与调研

- 配合梅赛德斯-奔驰总部客户关系相关部门(客户关系团队、顾客满意计划团队)实施调研计划

- 对当地市场进行经销商主导的调研,包括对客户的购买行为/习惯进行长期跟踪研究

- 针对调研结果,在经销商内部进行分享,并制定有针对性的行动方案

人员管理

- 通过设立目标、监测结果,管理下属绩效;根据员工能力和经销商的需求,发展并激励下属

- 制定下属的培训计划(包括顾客满意服务话题);为下属提供持续的指导、支持及反馈

- 面向经销商全体员工,要求并提倡以客户满意服务为导向的行为习惯

沟通管理

- 与梅赛德斯-奔驰总部客户关系管理相关团队(客户关系团队、顾客满意计划团队)定期保持紧密的工作沟通

- 实施与潜在客户及客户的沟通与管理;协助市场与客户关系经理创建并维护客户关系管理、顾客满意服务管理的沟通体系/工具


任职要求

1、全日制本科以上,同行业同岗位工作经历2年以上;

2、热情服务,工作有激情,五星级酒店中层管理经验优先;

3、期待与您共创美好未来



职能类别:其他客户关系经理/主管

关键字:CRM主管

公司介绍

仁孚集团是世界500强之一怡和集团(Jardine Matheson Group)旗下的附属公司。自1954年起,仁孚成为梅赛德斯—奔驰的战略合作伙伴,在香港、澳门以及大陆开展业务。仁孚集团旗下包括35家梅赛德斯-奔驰授权销、展厅以及维修工厂,经销网络现已覆盖四川、广东、湖南等地,占据华南地区50%以上的市场份额。仁孚固定客户超过50,000个。雇员超过3,500名。

成都仁孚汽车销售服务有限公司作为怡和下属企业,凭借实力强大的集团背景,依托其成熟科学的汽车服务企业管理制度,开展梅赛德斯-奔驰品牌汽车销售和售后业务,为广大奔驰车主提供尊贵的服务。成立19年以来多次获得奔驰***经销商奖、明星销售团队、卓越市场营销奖、百强诚信企业等奖项。我们秉承“同心同德、多行一步、信任常伴、公开透明”,期待您的加入。在这里,您的每一个梦想,都能变成闪耀的光芒。


成都仁孚汽车销售服务有限公司
地址:成都市火车南站西路960号
联系电话:028-85120888-8062

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