成都招聘

教育程度

大专以上文化程度，汽车维修等相关专业

经验

2年以上汽车服务、维修相关经验

特殊知识

具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程

技能

具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力

岗位职责：

1.全面贯彻落实一汽大众售后服务核心流程

2.搜集区域市场信息，为上级提供决策支持

3.负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利

 1. 负责接车前准备工作

 核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回/行动需要执行 

 确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员

 整理并充分阅读用户资料，了解用户背景、习惯等，以提供有针对性的服务

 充电服务预约，依据用户需求完成充电操作的指导、充电设备的管理（简单故障排除、联系供应商维修），或负责将用户交接给店内负责此业务的其他人员。

 2. 完成接车和制单 l  完整检查车辆（必要时进行路试），记录车辆问题故障，必要时提供直接接车服务

  借助于预约单和接/交车检查表，结合用户的期望和要求，建议初步的维修范围

 根据诊断结果，向用户总结维修和服务工作范围相应费用，与用户签订任务委托书，并协商合理的付款方式

 负责针对用户提及的抱怨，严格按照“抱怨技术解决方案”的相关要求进行正确的解释和沟通 

 协助用户办理替换车手续，为用户解释车辆特点。或按用户需求，提供其他机动性保障服务。

 将任务委托书、保养表等相关文件移交给车间   

 3. 负责维修过程中沟通协调工作

 与维修技师进行沟通，如有维修增减项目，及时与用户沟通，确定新的维修时间及价格，并对委托书进行修订

 了解修理进程，向用户及时沟通维修进度 

 4. 交车前检查

 准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等

 负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查

 在归还替换车时，检查替换车车况

 5. 完成交车和结账工作 l  向用户解释结算单，指出潜在问题以及没有处理的问题 

 准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、发票、保养表和车辆钥匙等

 陪同用户交车，并向用户展示维修保养工作成果 

 陪同用户完成付款手续

 6. 管理用户信息并维护客户关系，提升用户满意度

  建立并及时更新用户档案

 了解用户对此次服务的满意度评价

 负责处理用户投诉，并跟踪处理效果

 与用户保持联系，了解用户需求，收集用户对服务过程的改进建议

 提醒用户下次保养时间 

 7.  支持市场开发活动 

 搜集区域市场信息和用户消费趋势，为上级提供决策支持             

   华星名仕奥迪，是一汽—大众奥迪品牌轿车的特许经销商，也是四川区域规模***的奥迪经销商，屹立四川市场已经超过10年，旗下多家4S店遍布成都、德阳、南充、泸州等地，在多年的汽车销售服务历程中，华星名仕奥迪一直专注于为客户提供“名仕生活”新体验，除专业的销售、维修、保养等服务外，更不懈致力于通过多元化服务，提升客户的用车体验，丰富客户的汽车生活。
    成都新都华星名仕汽车销售服务有限公司投资1亿资金，总建筑面积13780平方米，位于成都市新都区斑竹园镇申蓉园区，是一汽—大众奥迪品牌轿车的特许经销商，公司集整车销售、备件供应、维修服务、信息反馈四位一体，实行品牌专营。展厅提供全新奥迪整车销售、维修服务以及备件供应等业务，同时还开展进口奥迪轿车的并网销售、奥迪AAA二手车经营以及德国奥迪直供汽车精品、装饰等专业服务。现代化的硬件配套设施、标准化的业务操作流程以及完备精良的维修检测设备、专业的营销及售后服务团队，使客户在购车、手续办理、车辆检修保养等各个环节都能享受
到优质、高效、快捷、完善的服务。
  
   地址：成都市新都区斑竹园镇北新大道二段711号（毗邻海宁皮革城）