成都招聘

岗位职责：

1、负责带领一线客服团队为平台KA大客户商家提供服务，确保问题快速有效解决，保障服务质量、满意度等各项指标的达成，为商户提供极致服务体验

2、及时处理一线客服团队升级的问题，面对客户所提出的棘手问题，特别是投诉问题能独立对接合作方、协调资源、推动解决，提升业务及服务效能

3、利用自身良好的沟通技巧与谈判能力，维护好与客户相关工作人员的沟通界面

4、跨部门沟通协调资源，在紧急时刻能够突破流程帮用户解决问题，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响

5、负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等。

岗位要求：

1、3年以上大客户\VIP客户服务经验；有过服务渠道工作经验者佳

2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，善于根据客户提出的问题进行挖掘分析并准确定位问题予以解决

3、良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的风险识别和危机意识

4、 可接受轮班轮休工作制度

5、大专以上学历

薪资收入：综合薪资3500-4500

补贴：交通补贴 ★带薪年假5天，根据入职时间增长

六险一金

每年不定期晋升机会（目前美团项目扩招，只要小伙伴努力，就有机会展现自己的实力）

生日节日福利

可申请正式宿舍

工作时间早11点-晚20点（只有一个班次）上五休二

微信分享