成都招聘

一、岗位职责

1、培训部分

1) 负责制定、组织、落实团队培训计划，培训大纲的设计，编写培训PPT课件及业务流程；

2) 负责客服人员的入职培训、岗中技能提升培训，能够独立讲授团队内涉及业务课程，并跟踪与反馈培训后效果；

3) 负责外部门培训资源的沟通协调，提供客服多元化的学习课程；

2、质检部分

1) 负责协助业务主管制定和完善客服质检考核标准，对客服服务记录进行抽样监听及评分，并形成质检分析报告；

2) 根据质检报告中的问题，对客服做出及时的指导，提升团队服务质量；

3) 负责KPI指标的监控，趋势、原因分析并形成运营报告；

二、任职要求

1、本科以上学历，3年以上工作经验；

2、有客服培训和质检的工作经验，SOP梳理经验者优先；

3、能独立的根据培训需求确定培训方案、组织培训、讲授课程；

4、能根据培训大纲编写培训课件，熟练使用PPT；

5、性格热忱，具有优秀的表达能力

6、两年以上电商行业经验

得物App致力于打造全球领先的新一代潮流网购社区。
正品潮流电商和潮流生活社区是平台的两大核心服务。得物App在传统电商模式的基础上添加"鉴别服务"，推出了"先鉴别，后发货"的购物流程，为国内的年轻消费者带来全新的购物体验，让用户可以放心购买到品类丰富的经鉴别为正品的潮流商品。目前得物App的商品品类已经覆盖潮鞋、服饰、手表、配饰、潮玩、3C数码、家居家电、美妆、汽车等 。
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