成都招聘

岗位职责：

1、 负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

2、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，提升用户体验，并能够向运营及相关部门提出合理化建议，并驱动落地；

3、 指导客服，组长等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；

4、 根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

5、 负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

6、 上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、 大专及以上学历、有上进心、学习能力强；

2、 3年以上客服工作经验，1年以上团队管理经验（10-20人），熟悉电商平台运营体系及流程；

3、 善于团队管理，良好的团队合作精神和高度的责任感，有一定的抗压能力；

4、 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；

5、 对于电商市场等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

6、 有自营公司经验和外包经验

得物App致力于打造全球领先的新一代潮流网购社区。
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