成都招聘

岗位职责：

1、主持并负责公司客户服务部门的规范化管理工作，制定规范化的客服工作流程，并负责客服人员的培训及工作指导；

2、通过数据的分析，提出推动业绩的建设性拓展方案，为公司业务提供有力的决策参考及建议，同时负责公司内部跨部门的业务沟通及协作；

3、不断改善客服体系的工作标准及运作模式，优化对外（甲方客户）及对内（公司内部的业务部门）的服务质量，提升客户满意度和客户价值，建立长期共赢的客户合作关系，塑造良好的品牌形象；

4、合理分配下属工作任务，提升团队成员整体业务水平，监督、检查团队成员执行的细节和流程；

5、维护和提升与甲方客户（银行及非银行金融机构）的合作关系，争取甲方委托业务的数量及质量，保证公司利益***化，及时并有效处理因业绩、或投诉而导致的客户危机事件；

6、完成上级领导交办的其它工作。

任职资格：

1、本科及以上学历，有五年以上客服团队管理经验（有金融、或电子商务行业背景，及有大客户对接及维护经验者优先）；

2、 具备良好的职业素质和心理素质，高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力；

3、对数据敏感，具备较强的数据分析能力，工作态度严谨、敏捷，并具有前瞻思维，良好的职业道德与操守，具有强烈的团队精神，有较强的团队领导力，目标感强，自我驱动，能够承受较高强度的工作压力；

4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力，沉着冷静，有大局观。

    高柏资本控股集团是一家以大中华地区为根基的现代消费金融顾问服务及信用风险管理机构，1987年成立，至今已有31年的历史。总部设于香港，在北京、上海、广州、深圳、重庆、福州、杭州、南京、武汉、长沙、成都、贵阳、石家庄、西安、济南、厦门、郑州、青岛、南宁、合肥、南昌、天津、昆明、兰州、大连、沈阳、苏州、太原、东莞、哈尔滨、宁波、泉州、银川、岳阳、赣州、宜昌、萍乡、永州、安庆、台北、高雄等46个城市均设有分公司，并会继续在更多地市设立分支机构。自创立至今，集团已向区内超过100家银行和财务机构、超过800家上市及跨国企业长期提供全面的信用风险及消费金融顾问服务。集团至今处理的不良资产总额超过5000亿人民币。作业流程及标准获各方主管部门认可，成为业内标杆。
    目前高柏拥有一支近3000人的高素质专业团队，提供持续、完善的培训，由经验丰富的管理团队带领，并配合高效率的人才晋升及调配机制，全面发挥了各类人才的潜能，从而推动集团整体的高速发展。此外高柏中国先进的营运平台促进集团在效能、管理、服务等领域上成为业界翘楚。为保持科技优势，集团除不断投入巨资加以维护外，用于研发方面的总投资更已超过2亿元人民币，形成完全自主知识产权的账款管理系统（CAMS）。高柏于2000年3月成功通过法国验证公司BVQI的严格检验，成为亚洲区***家获得品质检定证书ISO9001的信用风险管理公司。2015年，配合中国人民银行消费权益保护局完成《中国债务催收问题研究》课题报告。高柏作为***的业内顾问，应中国人民银行之邀担任报告课题组顾问成员。
    我们渴望优秀人才加入高柏的团队，为高柏团队注入新鲜血液，高柏将为您提供广阔的发展空间、有竞争力的薪酬福利待遇和完善的培训，为打造大中华区现代消费金融顾问服务及企业发展顾问服务业航母而共同努力。