成都招聘

1、协助前厅销售部经理以及前厅服务经理进行前厅各岗位的日常管理工作；

2、熟悉酒店长住客人、常客和姓名、职位、性格特点及爱好，准确掌握当天酒店客房使用情况，宴请和会议安排、VIP、常客、散客、团队和会议的相关信息。督导相关岗位做好准备，并跟进宾客进店期间的相关服务事宜；

3、熟练掌握前厅相关专业知识、标准操作流程、规章制度等，做好前厅各项岗位服务现场协调、督导和质量监督考核工作，保持酒店接待服务水准；

4、协调宾客关系并及时解决宾客的服务和超常规服务需求，妥善受理宾客投诉，积极进行调查、解决、分析和拟定改进措施的建议方案；

5、在授权范围内，跟踪处理客人拒付、赔偿及收费争执之事，既要维护酒店利益，又可使客人愉快接受，避免矛盾激化。妥善处理宾客投诉，突发事件及意外事件，维护酒店正常营业秩序；分类、整理并每周向上级书面报告常规数据统计（重点接待、投诉、员工违纪、部门协调等）；

6、及时收集、分析、反馈宾客对酒店的评价、意见和建议，整理并形成书面报告提交上级，为上级领导及有关部门提供科学的决策的依据；

7、熟悉并掌握房型、房价政策、酒店各部门服务功能、服务设施及当地旅游、娱乐、购物等相关内容，准确为宾客提供相关咨询解答服务；

8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，维护大堂及附近公共区域的环境、秩序、氛围，并配合保安部做好安全防范和预警处理，杜绝违犯犯罪行为在酒店发生；

9、与营销部门紧密配合，积极与宾客沟通交流，收集宾客对酒店服务于管理的建议意见，推广宣传酒店及设施，开拓和巩固客源市场，

10、做前厅部各种业务报表和工作记录、交接班记录薄，发现问题及时跟踪及时解决并向经理报告；

11、完整、详细的记录在职班期间所发生和处理的任何事项，交上级批阅。

任职要求：

1、大学专科及以上学历

2、年龄25-40岁，形象气质佳，男女不限；

3、高星级或者外资酒店同岗位工作经验；

4、在宾客细致服务方面具备独特的创新能力并能付诸实施；

薪资待遇：4000—8000（底薪+绩效+社保+包吃住）

成都御阁酒店管理有限公司旗下有连锁酒店、特色餐饮、花园茶府。酒店以方便快捷、健康环保的新中式风格为主题，全网覆盖、24小时恒温淋浴系统、地暖客房等，成为都市旅客回家之外的***选择；餐厅推出各种特色菜，大厅简约时尚、包间温馨典雅，是您亲朋小聚、商务宴请的首选之所；茶府内设棋牌包间，外有环境优美的露天品茗区、休闲卡座、功夫茶艺专区等。为爱茶人士提供一个简洁舒适的品茗环境，在您推杯换盏间品味人生，是难得的修身养性、品茗交友之地。