成都招聘

岗位名称：客服主管

任职资格

1.年龄30 周岁以上；男女不限。

2.身体健康状况良好，能正常工作，精力充沛，能适应超时工作；

3. 具备大专及以上学历，且需具有一年以上管理岗位经验；

个人素质

1. 会使用电脑独立完成Word、Excel 等的操作，能使用网络浏览、查找资料，独立

2. 语言表达能力及人际交往能力较为突出，有一定（工作计划、总结、内部发文以及工作联系函）的文字处理能力。并对管理部部的日常文件进行打印等文字处理工作。定期就工作中所出现的问题以及所属部门的管理情况以书面形式上报项目（小区）经理并对项目（小区）的各项管理工作积极提出合理化建议；

3. 业务能力熟练，对各工种岗位（管理、保安、保洁、维修、绿化）的基本操作流程做到应知。在管理员缺职的情况下，能快速补充、履行其岗位职能；

4. 熟悉国家物业管理政策法规，及物业管理基本知识，善于结合企业实际落实贯彻落实各项工作；

岗位职责

1. 客户服务制度运行、客户信息管理工作: 组织本部门监督、实施公司各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度、业户档案管理等；

2. 客户投诉、突发事件处理工作: 定期走访辖区内的业主，征求其对服务管理工作的意见及改进建议；对于重大投诉事件及时处理并回访；制定并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持；

3.费用收缴工作: 根据公司的有关管理规定，做好物业费用的收缴及水电、燃气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况；

4. 社区文化建设工作: 组织社区文化建设工作，审批社区文化娱乐活动物业服务中心方案并组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化活动，增强社区凝聚力；负责审批节假日装饰方案，并监督执行；

5. 内部与外部沟通联络工作: 负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系作。协助业主大会、业主委员会的成立工作，定期与业主大会、业主委员会进行沟通。

上海中建东孚物业管理有限公司，是中国建筑第八工程局有限公司下属专业负责物业服务的全资子公司，拥有物业管理壹级资质,分别为长三角、环渤海湾、西部重点城市提供涵盖住宅、办公、商业综合体、新型城镇化等多业态优质物业服务。
中建东孚物业坚持 “精致服务，至诚永远”的服务宗旨，秉承“成就客户美好生活”企业使命，运用创新性的思维不断探寻物业服务新模式，致力于提升服务品质，让客户享受到生活更舒适、更安全、更便利的物业服务。
中建东孚物业将BIM技术、智能物业、智慧社区和智能家居广泛应用物业服务过程，着力打造绿色物业、智能物业。特色的服务以及真诚的人文情感关怀，不断丰富着现代物业服务的内涵，满足着广大业主越来越个性化的物业服务需求，获得了广大业主的赞誉和好评。