成都招聘

CRM项目负责人岗位职责

职责一：房屋交付；按制度完成房屋交付相关工作

工作任务

1、根据公司计划及制度，筹备项目交付事宜，包括但不限于风险梳理、组织工地开放、一对一带看、物资物料准备、人员统筹等工作。

2、牵头组织公司各部门参与交付，维持交付现场有序展开

3、完成交付后续移交事宜，督促物业部门代交房工作有序展开，督促物责任部门整改工作有序展开

职责二：满意度维护及提升执行；针对负责项目，开展客户满意度维护及提升工作

工作任务

1、配合俱乐部，完成客户活动（A类、B类等）

2、结合项目定位，整合各方资源，开展客户满意度提升小活动（C类）

3、年度满意度提升计划实施及跟进

职责三：风险管理执行；针对负责项目，开展执行项目风险管理工作

工作任务

1、按公司制度及计划，开展项目各阶段风控工作

2、按公司制度及计划，完成交付后总结及缺陷反馈类工作

职责四：投诉及需求受理；按制度规定办理客户投诉、需求等事务

工作任务

1、受理各种渠道来源的各项客户需求/投诉，记录客户需求/投诉，对客户不同需求/投诉进行分类，确认对接部门，跟进处理情况，记录处理过程并与客户沟通处理进展，直至处理完毕

2、按公司制度完善后续手续

3、确因产品质量、服务质量、合同履约等原因，给客户造成了损失或影响了房屋的正常使用的，总结引发原因，形成案例分析库，定期反馈公司。

4、建立并跟进投诉台账、赔付台账

5、对重大投诉事件进行风险预控，并跟进处理，直至完毕。

职责五：品质监督；按制度规定，监督各项目销售、物业、保修中心等客户关系工作的正常开展

工作任务

1、对物业、保修中心上报客户投诉及处理意见进行分析及判断，按制度上报权限领导，跟进处理情况，直至处理完毕

2、确因产品质量、服务质量、合同履约等原因产生赔偿的，督促物业完善《投诉处理单》报批等后续手续

3、监督销售、物业、保修中心客户触点项，跟进检查后续整改项

4、针对重点项目定期培训，就已出现问题进行总结并制定专项改进措施，提升专业技能等。

技能及素质要求

1、熟悉房地产开发流程知识，与房地产、物权法有关的法律知识

2、熟悉各生命周期特点，熟悉项目交付、风险管理等专业知识及相关流程；

3、优秀的沟通能力\亲和力，较强的抗压能力；

4、地产行业同部门3年以上经验优先。

蓝光地产（四川蓝光和骏实业股份有限公司）成立于1998年5月，系蓝光集团下属控股公司。蓝光地产是以住宅开发和服务为主，商业地产开发为辅，且具有全国一级资质的专业房地产开发企业。20年励精图治，目前蓝光集团已形以成、渝、昆为核心的西南经济圈，拓展北京、上海、广州等一线城市，形成覆盖华北、华东、华中的战略布局。
蓝光地产实现总资产额150亿元，并以每年25%的高增长率快速发展，拥有员工近千人，其中各类专业人才600余人，累计拿地近万亩，年开发能力超500万平米，开发项目总数近百个，开发面积1500万平米。每年为地方纳税10亿元以上，年交付量万余套。公司建立并制定了从土地投资、产品策划、规划设计、工程施工、成本控制、招标采购、营销服务、物业管理等生产及服务链上的战略合作伙伴集群和科学的流程与标准。
在中国城市化进程中，蓝光以“为城市创造更多优质项目，建老百姓买得起的房子”为己任，始终坚持以符合国家产业导向、面向刚需主流人群的绿色住宅开发为主，在所有蓝光住宅项目中，90平米以下的房屋占比超过85%，远高于国家“70/90”的政策要求。
据统计，建筑建造和使用过程中产生的二氧化碳约占全球碳排放总量的55%，这一比例远高于工业、交通等领域。特别在当前中国快速的城市化进程中，房地产开发处于高峰时期，“绿色建筑”的发展水平直接关系到整个中国节能减排、实施新能源战略的成败。蓝光在产品设计、开发过程中广泛采用绿色领先技术和节能环保材料，在蓝光各个项目中更充分倡导和引领绿色生活的居住理念。“蓝光公馆1881”等项目通过国家绿色建筑认证。
蓝光积极介入助推城市繁荣、提升城市价值的商业综合体开发，以全新的方式赋予商圈全新价值。“空港国际城”、“蓝光金荷花”等商业项目的成功开发，再造区域新的商业中心，为城市的商圈发展带来质的飞跃；同时，响应国家文化旅游产业振兴战略号召，打造文化旅游综合体，助推文化旅游产业升级。其中以“峨秀湖国际度假区”、“岷江国际旅游度假区”等项目为代表的文化旅游综合体对于快速聚集区域人气，带动产业投资，传承地方文化，提升客户体验及停留时间，促进就业、税收贡献等方面起到了巨大的带动作用。