成都招聘

岗位职责：

1.制订规范的客服部服务项目、流程、管理制度、紧急事件处理程序、服务标准、客服工作计划；

2.负责处理客户投诉并进行定期回访，针对回访结果及时汇报和跟进，并进行合理化建议；

3.负责客户投诉整改跟进，了解整改周期和进度，及时协调沟通直至客户满意；

4.负责客户满意度调查及回访工作，并根据调查情况形成整改报告协调各部门进行整改，汇总调查数据制定客户满意度提升方案，并跟进落实；

5.负责对部门员工进行定期的系统指导、培训、日常管理和评估；

6.负责对销售人员服务的客户售后客户关系维护；

7.负责执行上级领导的工作安排和管理方针，加强员工管理；

8.以客户为中心，善于利用数据分析，不断设计并优化客服流程，提升客户服务质量，提高客户体验；

9.从业务角度提出服务层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案

任职要求：

1. 年龄25-28岁，2年以上商业行业相关岗位客服经理经验；

2. 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和处理能力；

3. 熟悉客服运作及业务流程，具有较强的沟通能力、语言表达能力和理解力，组织能力、协调能力和耐心。

红星美凯龙生活美学中心是红星美凯龙家居集团股份有限公司打造的新品牌、新业态和新体验，区别于传统家居与购物中心模式，红星美凯龙生活美学中心将中高端家居、时尚生活品类和购物中心体验业态融于一体。
作为首家跨界体验生活美学中心，我们携手知名家居品牌营造多元化生活场景，融合时下潮流元素与生活美学，全场景?生活化搭配，重点引进家居生活方式体验店、主题旗舰店，赋能科技化和智能化，与消费者深度互动，即看即逛即买，逛店如归家。我们汇聚精品超市、特色咖啡馆、主题书店、跨界美食、美学零售、亲子教育、生活配套等业态，做足品牌新鲜感，打造兼具购物、休闲、娱乐、文化、聚会、社交等多重功能的潮流生活乐园。
红星美凯龙生活美学中心成都项目位于成都市天府新区天府大道南段2608号，是成都地铁1号线广福站上盖物业，项目总建筑面积14.4万平米，其中商业建筑面积11.4万平米。目前成都项目招商已全面启动，计划于2020年整体开业。