成都招聘

1、负责建立和完善集团品质客服服务体系，健立健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；

2、负责集团品质客服口运作的监督、检查和控制，组织处理与品质有关的投诉问题；

3、负责组织开展客户满意度调查活动，指导集团相关部门分析客户满意度调查结果，并制定执行满意度提升计划，对计划执行进行监督、反馈、考核；

4、对客户投诉进行分类，并建立分类处理的流程与标准；

5、负责统筹培训、指导、监督各项目客服管理工作，负责监督与支持各项目客服专业品质的达成及检查；

6、负责对各项目客服管理业务方面的培训和指导工作。

7、监督品质管控方案的执行情况，确保品质管理的有效性。

任职要求：

1、40岁以下，专科及以上学历；

2、受过质量与质量成本管理、管理能力开发等方面的培训，且持内审等资质证书者优先；

3、熟悉ISO 9000、ISO14000、OHSAS18001质量认证体系，能独立编写体系、考核文件；

4、熟悉物业管理行业各项运作环节，具有品质管理等方面的工作经验和较强的实际操作能力；有物业项目客服管理或品质部客服口管理工作经验（偏客户关系管理）优先；

6、较好的语言及书面表达能力。

7、具解决复杂问题的能力，擅长客户关系维护及客户问题处理，强计划与执行力。

德商产投服务隶属于成都德商集团，以新三板挂牌的德商产投物业为载体，专注于物业服务、产业园区投资与运营、产业孵化器、长租公寓、大健康养老、存量资产管理运营等业务，集品质物业的投资开发、招商运营、投融资辅导等物业增值服务为一体的综合运营服务商。