成都招聘

客服顾问的岗位职责：

1) 新保算价、出单，与新车客户添加电话/微信，建立初步联系；

2) 新车交车面访。与新车客户添加电话/微信，建立初步联系。（建议将购车满意度、新车用车注意事项、 车友俱乐部、保客转介政策以及能为客户用车提供的服务一并告知，完善客户基本信息表。）；

3) 新车客户当天的提车致喜短信/微信；

4) 新车回访（7DC）；

5) 新车提车 1个月用车情况跟进；

6) 首保提醒招徕；

7) 定保提醒招徕；

8) 摇摆/流失客户召回；

9) 质保到期提醒（提前3个月/里程提前5000KM）；

10) 来店预约；

11) 售后进厂客户流程衔接（接车关怀、介绍服务顾问、餐卡发放、中途进度告知、送客等）；

12) 售后进厂后满意度回访（3DC）；

13) 续保提醒与办理；

14) 车辆年审提醒与预约；

15) 救急应对；

16) 保有客户二手车置换业务拓展；

17) 客户关系维系（生日祝福、节日关怀、客户关怀活动邀约、优惠活动介绍）；

18) 客户的咨询、疑虑解答、客诉的受理与跟进；

19) 客户管理报表。

工作地点：新都区大丰镇大天路998号

       成都启阳远航汽车销售服务有限公司（启阳一汽大众4S店）是启阳（成都）投资管理有限公司（启阳汽车）旗下的全资子公司，注册资金10亿，主营一汽大众所有车型，并于2012年5月正式开始营业。我司位于成都市蜀龙大道三木路一段155号（锦门小学旁）。启阳远航4S店为一汽-大众标准店，新车展示区、新车交付区、客户休息区、精品展示区宽敞、明亮、为客户营造一个舒适的购车环境。维修车间宽敞整洁，设备齐全，同时还拥有一支技术精湛的专业售后服务队伍，可为所有用车顾客提供安心的售后保证及24小时紧急救援服务。同时，4S店内办公环境宽敞舒适，确保每一位员工均能在健康、舒适的环境展开工作。公司秉承“专业、和谐、真诚、感恩”的理念，遵循一汽大众全球统一品质，旨在打造专业一流的团队，力辟成都车市服务标杆，率先引领汽车创新理念，并矢志为客户提供专业、高效、标准的购车、修车、养车及咨询服务。
我们真诚期待您的加入！
联系电话：028-83954666
联系人：汤***
地址：成都市新都区蜀龙大道三木路155号一汽大众