成都招聘

Job Description

卖家支持专员是该美国著名电商和其商业伙伴的主要接口，负责给日本站开店的中国卖家提供专业，高质量，及时有效的业务支持。卖家客服专员将致力于解决长期的系统问题，推动流程改进，开发内部文档，为团队环境贡献力量，同时完成电话和邮件问题的服务级别。

岗位职责

通过邮件，聊天，电话沟通方式为美国著名电商提供积极、专业的业务支持；

以积极和专业的态度来传递公司形象，有效的处理敏感事件；

为美国著名电商卖家提供高效，全面，安全的问题解决方案，并且适当处理升级问题；

遵守并力争提高团队的数据考核指标（质量，数量，效率以及出勤率等)；

在日文环境下，理解并正确使用多种软件工具浏览帐户，排除故障，解决问题；

掌握相关知识，正确使用部门资源，政策和流程；

优秀的电话控制能力，确保有效沟通，专业服务，和有效信息；

积极勤奋的完成工作进度，确保能提供适时地支持；

活跃团队氛围，积极的帮助其他人处理疑难问题。

基本要求Basic Qualification

学历要求：专科及以上；

语言要求：有一定的日文基础；熟练使用办公软件；

有客服、呼叫中心、电子商务行业经验的优先考虑，可以接受轮休工作

良好的工作环境和完整的晋升体制等待您的加入！

工作时间：

大部分早9-晚6  （涉及部分晚班，频率不多）也会有相应晚班补助。

做五休二，月休8天