成都招聘

岗位职责：

1. 根据集团制度制定与完善分公司各项客户服务管理制度，对于任务进行分解，并带领团队达成目标；处理客服部日常事务，处理客户投诉。

2. 进行客户关系管理及客户关怀；组织落实客户回访、工地巡检、VIP客户维护、延期/客诉/维修的处理等工作，控制风险，培训分公司服务岗位服务意识，同时提升客户满意度；

3. 进行分公司微信管理的管理工作和微信管理制度制定和执行；根据市场的具体情况，制定客服改善计划；

4. 建立客户档案，并对客户信息进行管理和分析，为公司制度流程完善提供决策依据；

5. 根据集团要求进行客户关怀的策划实施与开展；

6. 分公司客诉案例收集、建档、分析和培训；

7. 以身作则，实时传达公司战略与企业文化，进行团队的搭建、培训和管理。

岗位要求：

1.同行业客服岗位经验5年及以上,管理经验3年及以上；

2.服务意识强，亲和力好，有耐心且原则性强；

3.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;

4.良好的沟通协调能力，应变能力，能妥善处理突发状况;

5.具有团队精神和良好的职业道德水平;

6.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

7.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象。

    东易日盛家居装饰集团是中国家居行业中规模***、综合实力最强的大型家居装饰企业，是目前国内装行业首家上市公司（证券代码002713）连续蝉联“中国 500 最具价值品牌”。东易日盛始建于1997年，长期致力于为精英阶层提供真正的“高品质完整家居解决方案”，集团现已拥有正式员工5000余人，在全国32座城市设立了直营分公司，71座城市授权成立了117家特许加盟机构。
    2011年荣获国家建设部批准“工程设计施工一级资质”。自2001年进入成都市场以来，在集团公司和木作生产基地的强力支持下，扎实做好客户服务和品牌建设。经过10余年的努力，成都分公司先后获得“成都家装规范服务达标企业”、“3.15强力推荐品牌”、“市民认可的主流装饰公司”、“成都最具影响力的家装品牌”等数十项荣誉，已然成为成都高品质家装的代名词。20年来，东易日盛自始至终地推动着中国家居行业的发展并成长为行业的领军人物。
    东易日盛家居装饰集团股份有限公司成都分公司诚邀广大精英人才的加盟及惠顾，东易国际化的发展前景、高瞻远瞩的人才战略以及丰富而深刻的企业文化将为您提供更广阔的发展平台！