成都招聘

岗位职责：

1、对子公司客服管理层进行统一管理，规范管理制度及客服管理内容；

2、对子公司服务质量检测报告进行分析和跟进，检测结果每月进行评比，找出问题点进行指导并督促各分院落实改进；

3、统一各分院客服回访机制，对客户满意度回访数据进行搜集汇总，每月各分院自评，省公司抽查回访，结果进行评比；

4、完善省公司投诉处理机制，统一投诉管理制度，注重客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程。每月对子公司投诉处理数据进行汇总，结果进行评比；

5、协助各分院客服管理者梳理各项服务流程，完善各项服务内容，对客户公示公告制定统一的规范标准。

任职要求：

1、本科及以上学历，医疗及护理相关；

2、3年以上工作经验，有行业经验者优先；

3、形象气质佳，性格开朗，普通话标准；

4、具有良好的语言表达和沟通协调能力，服务意识和应变能力强。

美年健康集团始创于2004年，是中国知名的专业健康体检和医疗服务集团，在全国300余个核心城市，拥有700余家医疗及体检中心，专业服务团队拥有全职专家、医护及管理团队70000余人。2018年服务客户人次达到3000万人。

集团2015年2月参股慈铭体检；8月成功在A股上市（SZ 002044）；2016年控股美兆体检；2017年完成对慈铭体检的全资收购，成为中国知名的健康体检和医疗服务集团，沪深300成分股，在健康服务业上市公司中市值排名***。