成都招聘

客服主管

岗位职责：

1、定期对客服部门的服务能力做培训（销售话术、法律法规、服务意识），提升团队业务水平；

2、监督、考核客服部门的回复质量、转化率、投诉率、成交GMV情况；

3、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报，根据需求制定部门培训计划；

4、负责对用户意见、建议、投诉进行分类归纳统计,并提交情况分析报告,将有关情况通报各部门进行落实和改进；

5、负责客户投诉处理，协调处理客户突发事件，对因客服原因客户有理由投诉负责；

6、不断改善客服部服务标准、服务流程、服务话术、服务行为规范，提升服务质量。

岗位要求：

1、市场营销、电子商务类专业本科（统招）以上学历；

2、熟练使用办公软件，具备较为熟练的培训能力及团队管理能力；

3、善于客服人员服务态度、沟通技巧的改善与培训；

4、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力；

5、有过天猫、携程、去哪儿等电商客服或客服管理工作经验者优先；

6、开朗、有亲和力、擅长与人沟通、服务能力强；

7、思维逻辑能力强，有创新意识，独立思考、总结、发现问题能力，能独立带动起整个部门。

8、聪明、吃得苦、情商高、正能量是你加入我们的首要前提，也是你加入后的工作伙伴圈子。

待遇

公司实行职位职级制，面试评级录用，月薪6K至15K不等，条件越符合议价越高，条件不符合的倒贴钱我们也不要，这就是调性。

找工作也是找未来：

我们是有理想的青年组织

我们是最具潜力的互联网旅游公司

我们是“大旅游”企业，在这里你能站在中台大角度俯瞰整个行业，眼界自然不是“工厂”能比

公司同事90后为主，没有“表哥堂弟，大叔叔小舅子”，团队充满活力，公司正处于高速发展阶段，给每个小伙伴公平的晋升与发挥才能的无边界平台，期待有理想，想奋斗、年轻的你加入我们，在这里，你一定能真切的感受到什么是“脑袋决定屁股”

必须加入我们的5大理由：

1、谈情怀，更谈钱，能力与价值匹配，权、责、利匹配

2、三高团队，业务水平高，能力高，当然还有责任要求高

3、不定期团建，做“大旅游”的公司，团建能就是个廉价的户外拓展吗？

4、发展好到你怀疑自己在创业，不甘平凡的你，领一个BU去内部创业呀，公司出钱，你创

业，工资保障，公司兜底

5、活干的好，老板给你倒茶，给你捏背，随叫随到！

我们将提供:

市中心优雅干净健康的自控式中央空调办公环境

融入行业内自由行产品、定制旅游、高品质旅游产品前行者的年轻团队

不定期的技能培训（办公软件提升、ps等技能培训、客户技能等专业培训）

展示自我的灵活空间（多部门可申请轮岗、调换）

我们带你走出去看看（每年两次以上集体出游，带你跨高山、踏草原、过湖海、泡温泉）

说给你的——

旅游业，是一个年轻的产业

是服务业

在“旅行”二字美好的背后

是旅游工作者24小时在线的高品质服务

希望投递简历的你

更已想清楚，想要投身旅游业

已想好

精于其道，以此为生。

四川省合途在线国际旅行社有限公司成立于2007年，是一家综合型旅游企业，公司旗下有专注于高端定制业务的比格旅行、有专注于国内、出境在线零售业务的合途旅行、有专注于高校旅游的枝鸟旅行（***一家全国性、实力强、规模化专注服务青年学生的校园旅游品牌）、有专注于门市加盟业务的中港国旅加盟管理部、专注于旅游资源（景、酒、车、旅游saas软件）投资的游参科技。
公司渠道全面，业务范围广，资金雄厚，扛风险能力强。合途成立十年来我们秉承客户***的原则发展公司，十年来我们从未出现过重大旅游投诉事故，十年来我们员工工资每月10号准时发放，遇节假日则提前发放！从未拖欠一日！
我们公司文化健康，《客户至上、团队合作、享受变化、重信守诺、敬业、激情、创新、独立、感恩》企业文化9条是我们十年经验沉淀而来的，在这里每一个人都是来拼搏的，我们不是家族企业，公司没有“老板娘”“大表嫂”“他二舅”这些关系户，我们都是一群平等的年轻人（80.90.00后就是我们）。讲求工作的目的是为了更好的生活，加入合途你会收获一批同甘共苦的兄弟姐妹，在这里你即将开启的是一段开心的经历、挣钱的经历、长知识的经历。