成都招聘会员主管

会员主管

工作职责：

1) 会员管理包括会员资格获得、资格会员管理、会员奖励与优惠，以及会员分析与保持。

2) 负责所分管职能的全面管理工作，并接受推广总监的监督与领导。

3) 编制项目下一年度会员管理计划（含预算），并将年度内月度计划上报审批。

4) 设立会员投诉跟进机制，每月对投诉情况进行总结。

5) 将活动前、中、后情况进行效果分析，形成评估报告。

6) 负责会员卡的办理、推广、检查、审核工作。

7) 负责建立会员客户管理的各项制度，制定各工作流程，并监管、实施各项制度，推进和完善各服务流程。

8) 执行会员推广计划，并对执行结果进行分析。

9) 收集会员客户需求信息和满意度信息，负责管理会员客户信息档案工作，并将重要信息及时反馈至相关部门。

10) 协调各品牌与公司其他部门的关系，调动各种有效可用资源提高对会员的服务。

11) 负责每月对会员开发量的统计、分析、报告。

12) 负责会员中心线下实体店日常工作。

任职要求：

1）大专（含）以上学历。

2）3年以上工作经验，2年以上服务行业现场管理工作经验。

3）品貌端正，具备良好的服务意识。

4）团队意识强，能够适应轮班制工作制。

5）熟悉商场服务管理的相关知识工作流程。

6）良好的统计分析能力。

王府井购物中心是王府井集团旗下专注于商业地产管理的创新企业，是集团市场化发展的战略部署，也是集团未来着重发展和打造的全新业务体系，以成为中国商业地产领域优秀服务机构和行业的新领军者为发展目标，旨在将王府井购物中心打造成引领全国的标杆性购物中心。