成都招聘

公司简介：

联联集团成立于2014年11月28日，总部位于成都，前身是地方联科技（成都）有限公司，集团目前在全国31个省市区，已开设近300家分子公司，年营业额30亿元以上，月均营业额3亿元以上，在职员工人数6000余人。五年来，集团借助“互联网+、共享经济”的东风顺势而为，2017年10月启动“联联周边游”项目，主要依托于微信公众号，是一个本地生活吃喝玩乐的抢购平台。6年联联取得了飞速发展，是目前西部乃至全国正在崛起的一支移动互联网新兴力量。

【岗位职责】在线文字客服

1、按照排班表及总体调度提供在线服务，对产品及业务进行准确解答；

2、按照流程规范处理客户在线服务，并进行完整记录；

3、及时发现、上报现场突发事件并积极协调处理；

4、细心、耐心解决客户的问题，持续提升服务流程、态度和话术技巧等方面；

5、遵守呼叫中心工作各项规章制度，遵守所有相关的政策和程序，包括所有监管规定，团队要求。

【岗位职责】语音接听客服

1、按照排班表及总体调度提供电话服务（接听/非销售），对产品及业务进行准确解答；

2、按照流程规范处理客户在线服务，并进行完整记录；

3、及时发现、上报现场突发事件并积极协调处理；

4、细心、耐心解决客户的问题，持续提升服务流程、态度和话术技巧等方面；

5、遵守呼叫中心工作各项规章制度，遵守所有相关的政策和程序，包括所有监管规定，团队要求。

【岗位要求】

1、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识；

2、具备较强的学习能力，认真细致；

3、善于归纳总结；

4、熟练掌握产品知识，及系统操作的应用。

5、大专及以上学历（接受21年毕业的实习生），普通话标准，打字速度不低于60字/分钟。

【薪酬福利】

1、薪资：高于行业的薪资水平与发展空间

无责任底薪3K（转正前2500/3个月）+绩效奖金（1000基数/工作越好绩效越高）+补贴

2、工龄工资50/年，无上限

3、本岗位属于联联集团正式编制员工

4、年底享有7至14天带薪年假，根据入职时间增长。

5、缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育（即五险）

6、每年4次晋升加薪机会（目前大力扩招，所以只要小伙伴们好好干，什么小组长啊、主管啊多个管理岗位就等着你来呀！）

7、免费生日会&生日礼物、节日福利、组织欢快的团建活动。

8、联联集团注重人才内部培养，未来5年内90%以上总监来自内部培养。

9、宽敞明亮的办公室、配有餐厅、图书角、休息区等设备齐全。

10、健全的培育体系和丰富的培训课程，带给你更多的成长机会和学习机会。

【工作时间】语音接听客服

每天7小时工作制，工作期间为早上9点-晚上8点半，轮班制，每个班次一般7小时。

【工作时间】在线文字客服

每天8小时工作制（其中一个小时休息）工作期间为早上9点-晚上10点，10点之后是人工智能机器人回复。轮班制，每个班次一般7小时。

【工作地址】

天府三街新希望国际大厦

补充：1、每周四有下午茶

2、发展分为横向、纵向

横向——组长、班长、主管、经理（一年四次竞聘机会）

纵向——质检、审核等

3、关于绩效1000，是根据员工接线客户的量来计算。多接多得，绩效达标系数就是1，800*1=800 超标800*1.2=960 等

面试请联系李助理：17608004280

微信分享