成都招聘

岗位职责: 

1、负责淘宝店铺售前对接、售后处理、投诉处理等事宜；

2、定期监测各平台店铺DSR评分，售前、售后评分等各项指标

3、管理、监督、评估售前售后客服人员的各项日常工作以及服务质量评估，建立服务指标体系；

4、客服团队工作流程的梳理和话术优化规范，定期开展团队讨论会；

5、从数据报表及日常管理过程中，优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度;

6、完善客服团队KPI考核制度，并在工作过程中适时调整指标

7、及时完整的收集客户意见和建议，定期总结并向上级反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作

8、通过电话、旺旺、叮咚等方式跟单，提高店铺转化率

任职要求:

1、有3年以上相关工作经验；

2、过往有带过5人以上团队经验；

3、熟悉京东、天猫等平台的相关知识与各平台规则，熟悉客服管理工作；

4、具备各电商平台的处理流程与技巧；

5、思维敏捷，处理灵活，具备

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