成都招聘

工作职责:

？ 体系建立

? 负责建立物业集团客服管理体系，编写、修订客服（含报事/投诉）管理相关制度文件（新方法、新标准和新流程），并监督及督促落实体系的运行；

? 负责客服类体系文件定期回顾与优化，对各城市公司客服作业文件的实施进行检查和评估；

? 负责客服类新工具、新技术的研究及指导实施；

? 负责客服亮点收集、流程梳理，形成集团级的标准、知识沉淀并推广执行；

？ 统筹集团级品质督导检查

? 负责监督与支持城市公司客服专业品质的达成、拟定客服端口专项巡检计划并实施；

? 根据巡检结果，负责编制客服板块的品质督导检查报告；

? 审核城市公司制定的客服板块类纠正和预防措施实施计划，并监督执行；

？ 服务策划与标准

? 负责客服管理类物业服务合同标准模板条款的拟定、审核；

? 负责制订不同业态、不同服务等级中关于客服的服务标准，并监督执行；

？ 业务条线统筹

? 负责审核城市公司非高端项目客服管理方面的专项计划/方案，并监督执行；

? 负责客服专业专家组工作统筹及专业指导并监督执行；

? 负责城市公司非高端项目的客服专业支持，编写集团物业客服培训课件、制定客服专业培训等活动；

? 负责组织或指导负责区域城市公司完成月度报事与投诉分析会工作；

? 负责各城市公司客服类重大风险事件及敏感信息的监管；

? 负责客户关系管理系统研发配合上线统筹、基础资料相关系统升级及更新技术支撑；

? 负责客服专业重点核心业务运行监管，如分级客户管理、报事、投诉管理、城市公司重难点事项与项目诊断与指导跟进等业务；

? 负责400热线、东驿站与客服专业工作界面的梳理及运营业务配合及指导；

？ 其它

任职资格:

? 大专及以上学历，5年及以上职能客服专业工作经验，3年及以上团队管理工作经验；

? 物业管理各专业口基础知识、物业相关的法律法规、质量体系管理知识；

? 国家物业管理企业经理执业上岗证书；

? 良好的文案编辑、数据分析、总结归纳等写作能力；

? 熟练操作办公软件。

东原仁知服务集团是具有国家一级资质的不动产全价值链整合服务商，成立于2004年，具备物业管理壹级资质。东原仁知服务集团以全维共生、品质至臻、人文创享、仁爱知善为核心价值，全面布局“大物业、全价值”的品牌战略，立志成为受人尊敬的有独特业务的城市更新服务商。立足城市更新趋势和人们美好生活诉求，东原仁知服务集团以空间塑造和文化运营创新为特色，打造独特的社群IP，持续焕新美好人居体验。东原仁知服务集团的服务范围日趋广泛，已涵盖住宅服务、公众服务、城市服务、国际服务、智慧服务等多个维度，服务业态包括住宅、商写、城市综合体 、政府公建、工业园、使领馆、医院、学校等多个业务领域。凭借丰富过硬的管理运营经验，2009年荣获ISO9001:2000质量管理体系认证证书。2012-2019年，连续八年获得“中国物业服务百强企业”称号。2019年物业满意度全国***，东原集团获得AI优质职场卓越典范企业，中国招聘与任用***——***新员工融入奖。
欢迎你成为远见者之一，我们期待着富有理想、激情、敬业、专业的你，和我们一道，在东原舞台上，用心演绎精彩的绚丽未来！