成都招聘

售后客服工作职责

一、售后客服的需求：

1、脾气温和，态度好

2、善于沟通(包括电话沟通)

3、对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握

二、售后客服的职能

售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。

三 、售后客服每日工作流程

1、看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。

2、进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。 注意 修改评价时间节点是一个月

四、是售后客服工作注意事项，工作细分

1、每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。并且定期跟踪，。 作好记录

2、客户来催单，要在***时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。 做好记录，及时跟踪

3、客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。

上海斐奢实业有限公司是一家销售高端精致生活品的公司。业务涉及3寸数码产品，轻奢包袋首饰，各类美妆以及名牌手表的网上销售、线下实体会所、奢侈品养护等业务。以B2B、B2B2C和O2O线上线下相结合的三大模式，为企业和消费者并提供一系列的增值服务，包括提供正品货源、集运、保税仓储等全程服务的供应链企业。主营产品包括：美妆个护、时尚轻奢、手表、生活用品四大品类。
自公司建立以来，一直秉承以“品质为先、诚信为本、服务高效、创新发展、和谐共赢”为核心，在专注市场开拓的同时，优质、用心的服务赢得了众多企业的信赖和好评，在行业中逐渐树立起公司良好品牌。