成都招聘

岗位职责：

1、负责天猫商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

2、合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6、熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；

7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下；

8、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率。

任职要求：

1、1年以上电商客服、淘宝客服主管经验。

2、具备良好的客户服务意识，有良好的表达能力和沟通协调能力。

3、熟悉电商网店运作以及操作规则。

4，电商客服经验优先考虑

如应聘岗位为：客服主管/客服经理需具备以下技能：

一 在线销售管理

1、制定标准化的接待流程

2、规范售前接待规范用语

3、分析售前反馈问题

二 售后服务管理

1、制定客诉处理机制制定并及时更新销售推广客户服务手册

2、客诉问题处理

三 业绩管理

1、制定每月绩效规划指标

2、客服业绩数据能力分析

四 客户开发及关系维护

1、客户资料档案建立

2、客户关系维护

五 团队工作管理

1、制定客服激励机制

2、不同岗位定期进行培训

3、团队激励

4、制定团队管理规范

宾博贸易有限公司是意大利Angel Baby在中国的分公司。公司在杭州和上海分别有办公场所。宾博公司将欧洲最优质的产品引进中国，我们提供优质的产品和服务，让中国baby在绿色的环境中健康快乐成长。公司正处理快速发展阶段，在此，我们邀请有想法有干劲的优秀人才加入我们的团队，与我们一起共创共建共享公司明天的美好与辉煌！
公司地址：上海宝山区呼兰路799号越界智汇园内