成都招聘

1、为行业用户提供决策管理系统运维服务，包括：事件受理与处理、日常监控、数据备份、现场巡检和应急等，通过各项主动服务发现并排除常见的系统潜在故障与隐患，通过工作手机等受理用户提出的各类请求并予以初步分析判断，妥善处理常见故障；

2、收集和整理客户提出的各类需求与反馈信息，及时汇总并提交给直属上级；

3、对ISO20000流程体系有基础的了解，能从流程方面发现驻场组存在的不足并予以辅导；

4、熟练掌握各项规范要求，对驻省组运维服务质量进行检查、提醒和督导，定期完成录音、工单等痕迹化抽查；

5、为运维工作提供必要的咨询、指导和培训，负责和团队负责人沟通质量检查结果和整改建议，督促整改不符项，提高运维整体质量；

6、监督规范和流程的执行情况，收集执行过程中的数据和问题，通过数据分析清晰表达出自己的观点，并在领导的指导下配合完成分析报告；

7、协助部门制定和完善质量发展规划、计划和制度，推动质量体系建设和持续改进。

8、沟通收集驻场组意见、建议、需求等内容，并积极协调处理；

9、向用户交付必要的服务报告，如周报、月报、故障处理报告等；

10、建立并维系良好的客户关系。

技能要求：

1、需要较强的沟通能力，能顺畅与其他部门及客户进行沟通；

2、对数据有较强的敏感度，具备优秀的信息整合和分析能力；

3、熟练掌握SQL，能独立通过SQL提取分析数据，对数据库（mysql、sql server等)有基本的了解；

4、具备基本的网络知识，对linux、AIX等系统有基本的了解；

5、熟练使用Excel数据透视表进行数据分析，能熟练使用10-20种常用Excel公式，能够熟练使用EXCEL和PPT，完成数据统计、图表制作以及常用函数的运用；

6、具备2年及以上数据分析经验者优先，熟练掌握Tableau、Qlik、BDP、Python等分析工具使用经验者优先；

7、有IT质量证书或从事过IT质量相关工作经验者优先；

8、性格积极乐观，诚信，亲和力强，具有大局观。踏实稳重，工作细心，责任心强，有较强的沟通、协调能力，有较强的团队协作意识；

9、工作上认真、细致，有较强的抗压能力；

10、对ISO20000流程有基础的了解，如负责过其中部分流程更佳。

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