成都招聘

1、负责统筹物业客服部工作全面开展，贯彻执行公司制定的各项规章制度与工作规范；

2、负责协助制定客服部年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；

3、负责落实客服体系工作，负责监督、检查、指导体系日常工作；

4、负责对客服案例审核及相关知识培训和指导，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平；

5、负责客户投诉协调与处理，及时有效的处理各项投诉，并做好记录与分析；

6、负责突发及重大投诉的处理，并定期对投诉进行分析，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；

7、完成上级交办的其他工作任务。

任职资格:

1、大专以上学历，物业管理专业优先；

2、三年以上物业客服管理经验；

3、沟通表达能力较好，具备一定团队管理能力；

4、具备扎实的物业管理业务与法律知识。

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