成都招聘

工作目的：负责日常客户服务请求的接待和落实工作，以及客户投诉的接待及相关部门的反馈工作。

岗位职责：

1 负责每日客户服务请求的接待和落实，作好相关记录，保持良好服务态度和服务形象。

2 负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门 回访，给予解释。定期整理投诉分析。

3 接听打入物业管理处的总机电话，并作好转接和处理工作。

4 认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。

5 认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

6 认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

7 认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

8 协助客户服务主任检查督导承盘商工作情况，完成检查报告，并跟进处理整改项目，定期向客户服务主任汇报。

9 负责部门内部往来文件及客户档案的存档和管理。

职位要求：

教育程度：大专或以上学历

主修科目：公共关系学，酒店管理或相近科系

工作年资：3年

相关工作经验：2年以上

技能：良好的英语、电脑操作技能，良好的协调沟通能力和具备服务意识熟悉公关工作，善于解决客户投诉问题，有酒店工作经验者优先

个人性格：热情，耐心仔细，工作认真，有责任心

长江实业集团有限公司为具领导地位的跨国企业，以推动业务长期持续发展及增长为目标，一直致力强化地产本业，并贯彻环球审慎投资策略以加强固定收入基础。集团多元化业务涵盖物业发展及投资、酒店及服务套房业务、物业及项目管理、飞机租赁、英式酒馆业务和投资基建及实用资产业务。

作为长江实业集团有限公司成员和记地产集团致力发展优质住宅、写字楼、商场、工业、酒店和渡假项目。凭借其丰富的国际房地产开发经验，以寰宇视野及前瞻目光，在祖国建构了多个标竿项目，在内地逾二十个城市拥有五十多个物业，遍布 北京、天津、长春、大连、南京、上海、常州、青岛、重庆、成都、武汉、西安、长沙、广州、佛山、深圳、东莞、珠海、中山、江门和惠州等 。

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