成都招聘

岗位职责：
1、对新进员工进行培训，进行培训材料的制作及核对；
2、和运营部定期沟通，了解培训需求；
3、根据呼叫中心的监控评估标准与绩效考核制度对座席代表进行评估考核，并参与监控质量校准会议；
4、定期对典型案例（包括投诉、热点及难点问题等）进行收集、整理并提交督导汇总；
5、从监听或抽查的电话中分析，概括，总结问题，并对座席代表的表现进行客观的评估和反馈；
6、根据呼叫中心人员存在的问题安排辅导，确保一线人员达到要求，以保证整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和问题辅导；
7、异地监听指导。

任职资格和要求：
1、拥有良好的英文、日文听说读写能力；
2、熟练使用现代培训工具，具备较强的分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力；
3、富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达与沟通能力，思维敏捷；
4、熟练使用office办公软件,可独立制作计划,总结各种文档；
5、有BPO工作经验，熟悉呼叫中心质检要素与质检流程。

维音数码/维音信息（vision-x,inc.）是专业的呼叫中心外包提供商和crm软件开发商，总部位于美国，提供电话营销/客户服务/市场调查/inside sales/crm软件开发等多种服务。维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。

维音在中国共有13家分公司，拥有座席10000余个，分别为不同国家的客户提供英语、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系。强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。

成都分公司：四川成都高新区天府大道中段天府软件园C8号楼8楼
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