成都招聘

岗位职责：

1、客服专员日常管理：对客服专员进行定期合理的工作情况记录和评估和季度的工作评估；客服接待组、客服外呼组、网上客服组日常管理及绩效制定和评估；完善客服接待流程及相关制度和员工绩效。

2、投诉专员日常管理；监管投诉专员日常工作以及给予支持和管理；重大现场突发事件的处理；定期汇总并制作投诉案例大全给公司及各业务部门进行参考；及时跟进客户投诉的受理情况，并就投诉提出公司调整建议；培养优秀的客服及客诉处理人员，为部门储备人才。

3、员工培训及培养；配合人力资源做好员工的招聘工作；监督部门员工对管理制度的执行情况；建立绩效考核机制，考核机制，考核日常工作。

4、日常工作协调；及时传达公司各类政策并落实执行；内部流程优化，优化客服部规章制度和工作规划、本岗位的工作流程；协调本部门与其他业务部门的工作关系，为客户提供满意服务；提升并优化业务咨询流程，激励部门士气，提高工作效率；负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，并提出建议；按照公司业务项目进行目标客户分析，完善服务体制，提升客户满意度；

5、汇总数据统计、提长服务质量以及监督业务部门服务；进行留学后期服务类项目的开发，搭建后期客户服务及客服的各类合作渠道；搭建后期服务流程。

岗位要求：
1）大专及以上学历，3年以上行业工作经验（包括1年管理经验）；
2）良好的组织计划及培训能力、有艰苦奋斗精神，以结果为导向，执行力强；
3）优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4）热爱教育事业，有高度的责任心和客户服务意识及学习能力；
5）熟练掌握Office办公操作软件

一经录用，公司将提供：
1、有竞争力的薪资水平（基本工资+各类津贴+其它补贴）
2、系统的培训—包括新员工培训和在职员工培训；公司为所有新入职的员工提供系统的新员工培训和不定期的业务培训；
3、以“员工关怀”为基调的管理风格—公司始终贯彻着新东方的精神，在这里，你可以自由的发表个人的意见和建议，在这里，你享受着平等、轻松的工作环境；
4、稳定和具有说服力的薪酬体系—公司各岗位都设有一套完善的薪酬体系和晋级机制，始终坚持以结果为导向的原则，为有能力的员工提供了充分的薪资发展空间；
5、完善的福利保障—
1）完善的社保福利政策：包括各项保险、住房公积金。
2）生活保障：员工可享受餐费补贴；
3）健康保障：公司为员工提供每年一次的员工体检；
4）员工可享受双休，所有法定节假日及年假，同时，公司为员工发放相关节假日福利卡；
5）公司为员工组织了丰富多彩的团队建设活动；
6）在新东方前途出国公司，走出国门、放眼世界已不再是梦：
i. 公司每年组织员工为期一周的旅游（国内线路/国际线路 任选一条）；
ii. 公司每年组织绩效突出的员工带领国际夏令营和冬令营游学世界多个国家；
6、全面的职业发展规划—公司始终坚持“吸引人才、留住人才”的用人理念，根据员工的优势设计了专业晋升和管理职务晋升两条职业发展路径。
7、轻松和谐的工作氛围，优秀的办公环境。

公司地址：成都市武侯区浆洗街1号百丽大厦8层

公司简介：
新东方前途出国咨询有限公司是新东方旗下***从事出国留学服务的专职机构。自1996年成立以来，已经帮助数万学子成功走出国门，圆梦海外。2004年，前途公司正式获得教育部、公安部和国家工商行政管理局批准的自费留学中介资格认证（教外综资认字 [2005] 380号）。至今已发展为一家拥有19年专业留学经验、 25家分公司、专业顾问人数近500、学生年输出人数近万的留学教育品牌机构。
诚信高端的品牌战略
前途公司一直秉承“超越留学咨询，设计精彩人生”的服务理念，以“您的前途，我们的未来”为客户服务宗旨。致力于促进中国和世界发达国家及地区之间的文化教育交流；研究中国和世界发达国家及地区之间的国际教育发展与趋势；推进中国教育机构的国际化进程及国际间的项目合作。前途公司立志于提供***的国际教育服务，帮助每一位梦想出国的学生实现自己的梦想，成功打造成专业、权威、诚信的留学服务旗舰品牌。
高速成长的业务规模
前途公司已经与美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、德国、法国、荷兰、俄罗斯、瑞士、丹麦、瑞典、芬兰、挪威、日本、中国香港、韩国、新加坡等地多所院校和教育机构建立了良好的合作关系，与几百所海外知名院校达成战略合作协议。截至2010年末，前途公司已经在南京、杭州、上海、广州、武汉、成都、郑州、重庆、昆明、西安、天津、长沙、大连、宁波、厦门、苏州、长春、哈尔滨、沈阳、兰州、石家庄等城市注册了25家分公司，覆盖全国的主要大中城市。由此，前途公司将更加便捷地为广大学生提供高质量的标准化服务。
完善全面的留学产品
前途公司的业务范围涵盖广泛，目前已经从考试指导、学校申请、奖学金申请、文书写作、签证服务、境外服务、国际冬夏令营等项目逐步拓展到为学生提供人生规划、职业规划、海外培训和移民指导等方方面面，让学生轻松享受留学“一站式”服务。
专业严谨的咨询团队
前途公司拥有一支高质量、高效率、高专业化的咨询团队，汇聚了一批拥有丰富出国留学办理经验的资深顾问。其中多数顾问都具有海外留学背景，80%以上的顾问拥有硕士以上的学位。此外，前途公司还拥有一个由华人成功典范、海外著名大学教授和职业留学规划专家组成的金牌留学智囊团为学生提供更权威的指导和支持。凭借卓越资深的团队、严谨高效的工作风范、准确快捷的海外信息通道、诚信周到的规范服务，前途公司已经创造了近乎完美的院校申请成功率和签证记录。
前途人一直在用“良心和责任”，指导数以万计的学生完成留学梦想，使他们成功迈向更光明前途。




培训与发展
1、系统的培训—包括新员工培训和在职员工培训；公司为所有新入职的员工提供系统的新员工培训和不定期的业务培训；除此之外，公司定期组织不同主题的培训，满足员工职业素质提升的需要；
2、以“员工关怀”为基调的管理风格—公司始终贯彻着新东方的精神，在这里，你可以自由的发表个人的意见和建议，在这里，你享受着平等、轻松的工作环境；

薪酬福利
稳定和具有说服力的薪酬体系—公司各岗位都设有一套完善的薪酬体系和晋级机制，始终坚持以结果为导向的原则，为有能力的员工提供了充分的薪资发展空间；
1）完善的社保福利政策：包括各项保险、住房公积金；
2）生活保障：员工可享受餐费补贴；
3）健康保障：公司为员工提供每年一次的员工体检；
4）员工可享受所有法定节假日及年假，同时，公司为员工发放相关节假日福利卡以及生日礼金
5）公司为员工组织了丰富多彩的团队建设活动；
6）在新东方前途出国公司，走出国门、放眼世界已不再是梦：
i. 公司每年组织员工为期一周的旅游（国内线路/国际线路 任选一条）；
ii. 公司每年组织绩效突出的员工带领国际夏令营和冬令营游学世界多个国家；
全面的职业发展规划—公司始终坚持“吸引人才、留住人才”的用人理念，根据员工的优势设计了专业晋升和管理职务晋升两条职业发展路径。


应聘注意事项：
面试请携带毕业证书原件及复印件