成都招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责针对在线回答、在线咨询进行质量监控管理，负责部门人员管理工作 ；
2、针对监控问题，定期展开培训，对服务质量进行改善和提升；
3、根据质量监控数据定期进行数据统计和分析，并完成相关报告，作为客服绩效考核指标之一；
4、带领部门制定服务质量的有关标准、管理办法并监督实施。
任职要求：
1、统招大专以上学历，拥有质检相关工作经验1年以上，具备质检管理或客服管理经验者优先；
2、掌握各类质检管理文件的编制和管理方法，以及格式文件的编制要求，能够独立完成质检和记录案例文件的编制和管理；
3、熟悉各类质检管理方法和工具，熟练使用各类办公软件；
4、对工作热情、耐心、细心、主动，具备较高的抗压能力；
5、对业务有高度的敏锐度，熟悉掌握公司和部门的规章制度及业务流程，监督力强。 举报 分享

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